Protiberia es una empresa innovadora especializada en el desarrollo de soluciones sostenibles basadas en la cría y procesamiento de Tenebrio molitor. Trabajamos en proyectos de I+D, expansión industrial y desarrollo tecnológico dentro del sector biotech y agroalimentario.

Buscamos incorporar una persona organizada, resolutiva y con capacidad para asumir responsabilidades reales dentro del área de compras y atencion al cliente.

Tareas

Misión del puesto

Garantizar una experiencia excelente para clientes y distribuidores de Protiberia mediante la gestión eficiente de pedidos, la atención al cliente, la coordinación de compras y proveedores, y la administración de las plataformas de comercio electrónico, asegurando el correcto flujo de información y mercancías desde la recepción del pedido hasta su entrega.

Funciones principalesAtención al cliente

- Gestionar consultas, incidencias y solicitudes de clientes a través de teléfono, correo electrónico y otros canales digitales.

- Realizar el seguimiento de pedidos y mantener informados a los clientes sobre el estado de sus compras.

- Resolver reclamaciones e incidencias de manera ágil y profesional.

- Mantener actualizada la base de datos de clientes y registrar las interacciones comerciales.

Gestión de pedidos

- Recepcionar, registrar y procesar pedidos de clientes nacionales e internacionales.

- Coordinar la preparación, expedición y entrega de los pedidos junto con los departamentos implicados.

- Supervisar el cumplimiento de plazos de entrega y resolver posibles incidencias logísticas.

- Gestionar documentación comercial, albaranes, facturas y documentación de transporte.

Gestión del e-commerce

- Administrar la tienda online de Protiberia y sus plataformas de venta digital.

- Actualizar fichas de productos, precios, fotografías y contenidos.





- Supervisar el correcto funcionamiento de la plataforma y proponer mejoras para incrementar las ventas y la satisfacción del cliente.

- Gestionar campañas promocionales y acciones comerciales online en coordinación con el departamento de marketing.

Compras y proveedores

- Buscar, evaluar y seleccionar proveedores de materiales, suministros y servicios.

- Solicitar presupuestos y negociar condiciones comerciales.

- Gestionar pedidos de compra y realizar seguimiento de entregas.

- Mantener actualizada la información de proveedores y colaborar en la optimización de costes y plazos de suministro.

Organización y mejora de procesos

- Implantar procedimientos que mejoren la eficiencia de la gestión comercial y administrativa.

- Elaborar informes periódicos sobre pedidos, ventas, incidencias y atención al cliente.

- Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente y la operativa diaria.

Requisitos

Perfil requerido Formación

- Grado Universitario o experiencia equivalente en Administración, Comercio, Marketing, Logística o áreas afines.

Experiencia

- Experiencia previa en atención al cliente, gestión de pedidos, administración comercial o e-commerce.

- Valorable experiencia en compras y gestión de proveedores.

Competencias

- Orientación al cliente y capacidad de resolución de problemas.

- Organización y atención al detalle.

- Habilidades de comunicación y negociación.

- Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente.

- Proactividad y autonomía.

- Manejo de herramientas ofimáticas, CRM y plataformas de comercio electrónico.

Incentivos

Qué ofrecemos

- Proyecto innovador y en crecimiento.

- Posibilidad de asumir responsabilidades reales desde el inicio.

- Estabilidad y crecimiento profesional.

- Entorno dinámico y multidisciplinar.

- Participación en una empresa con impacto tecnológico y sostenible.

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📌 Responsable de E-commerce, Compras y Atención al Cliente (Madrid)
🏢 Protiberia
📍 Madrid