Operaciones y Calidad | Anima Hotels

Barcelona

En Anima Hotels buscamos incorporar una persona al departamento de Operaciones y Calidad para impulsar la implementación, seguimiento y evolución de los estándares operativos del grupo, garantizando una operativa homogénea, optimizado y alineada con nuestros estándares de marca.

La posición tendrá un papel clave en la optimización de procesos, la gestión de la calidad, la reputación online y la mejora continua de la experiencia del cliente. Trabajará de forma transversal con los equipos de los hoteles y los departamentos corporativos, participando en proyectos estratégicos y actuando como nexo entre la operativa diaria y las iniciativas corporativas.

Buscamos un perfil organizado, analítico y resolutivo, con visión operativa, capacidad para estructurar procesos y vocación por la mejora continua.

Principales responsabilidades

Calidad y Excelencia Operativa

* Diseñar, implementar y optimizar procedimientos, estándares operativos, herramientas de trabajo y documentación interna para los hoteles del grupo.




* Asegurar la actualización continua de procesos, materiales y procedimientos, adaptándolos a las necesidades operativas.
* Identificar oportunidades de mejora orientadas a aumentar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia del huésped.
* Realizar seguimiento del cumplimiento de estándares, coordinando acciones correctivas.
* Gestionar y optimizar herramientas operativas como PMS y CRM, incluyendo automatizaciones, plantillas, registros y comunicaciones con clientes.
* Actuar como punto de referencia y soporte para los equipos operativos ante incidencias o necesidades del día a día.
* Garantizar el mantenimiento, organización y actualización de la documentación operativa y de los servidores compartidos de los hoteles.

Guest Experience y Reputación Online

* Monitorizar y analizar indicadores de satisfacción, reseñas y valoraciones de clientes, identificando tendencias y oportunidades de mejora.
* Elaborar y

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