Misión Contribuir a la excelencia asistencial del Grupo Vithas garantizando una atención integral, personalizada y segura al paciente internacional (privado y/o con aseguradora extranjera), asegurando el cumplimiento de los procesos corporativos, la normativa vigente y los estándares de calidad, seguridad y experiencia del paciente.
Revise detenidamente toda la documentación de la solicitud antes de hacer clic en el botón de solicitar al final de esta descripción.
Actuar como referente del paciente internacional durante todo el proceso asistencial, facilitando una comunicación eficaz entre el paciente, los profesionales sanitarios y las entidades aseguradoras, de acuerdo con el modelo asistencial Vithas.
Responsabilidades 1.
Acoger, orientar e informar al paciente internacional y a sus acompañantes, garantizando una experiencia homogénea y alineada con los estándares corporativos Vithas, ofreciendo información clara y comprensible sobre su proceso asistencial, estancia hospitalaria, servicios médicos, administrativos y económicos.2.
Gestión y verificación de documentación internacional, incluyendo pasaportes, pólizas de seguros extranjeros, cartas de garantía (Guarantee of Payment – GOP), autorizaciones previas y documentación clínica conforme a los procedimientos establecidos.3.
Registro administrativo del paciente para consultas y pruebas diagnósticas, asegurando la correcta identificación del tipo de paciente (privado internacional / aseguradora extranjera).4.
Coordinación con compañías aseguradoras internacionales y intermediarios (asistencias, brokers, embajadas) para la validación de coberturas, autorizaciones, extensiones de estancia y procedimientos adicionales.5.
Gestión de citaciones, tanto presenciales como telefónicas, teniendo en cuenta la disponibilidad médica y las particularidades del paciente internacional.6.
Seguimiento administrativo del proceso asistencial, informando al paciente sobre los pasos a seguir, tiempos estimados y aspectos económicos,



garantizando una experiencia fluida y sin incidencias.7.
Registro de la actividad sanitaria realizada, asegurando la correcta imputación en los sistemas corporativos para la facturación internacional.8.
Facturación de pacientes privados internacionales, elaboración y explicación de presupuestos, depósitos, facturas proforma y facturas finales, en coordinación con el área de facturación.9.
En coordinación con el Servicio de Atención al Paciente, gestión y resolución de incidencias, reclamaciones o sugerencias, actuando como intermediario entre el paciente, los profesionales sanitarios y los departamentos implicados.10.
Comunicación constante con el equipo médico y de enfermería, facilitando la información necesaria para la correcta atención del paciente internacional.11.
Gestión administrativa general, incluyendo correos electrónicos, llamadas, archivo de documentación clínica y administrativa, y uso de plataformas internas.12.
Control de tiempos de atención y flujos de trabajo, colaborando activamente en la mejora continua de los procesos de Front Office para minimizar esperas y garantizar un servicio premium.
Titulación requerida Grado en Traducción e Interpretación o similar.
Formación específica y conocimientos técnicos Atención al cliente internacional en ambiente sanitario.
Gestión administrativa de pacientes privados y asegurados internacionales.
Facturación sanitaria internacional y gestión de depósitos.
Conocimiento básico de pólizas de seguros de salud internacionales.
Documentación sanitaria y protección de datos.
Experiencia requerida Mínimo 6 meses – 1 año en puestos similares de admisión, recepción o atención al paciente.
Valorable experiencia previa en hospitales, clínicas privadas o departamentos de Patient Services / International Desk.
Idiomas Español e Inglés: nivel alto o avanzado (imprescindible).
Segundo idioma: nivel alto o avanzado (imprescindible).
Tercer idioma: Nivel Básico o intermedio (valorable). xqbhyrx
Si estás interesado/a no dudes en inscribirte y nos pondremos en contacto contigo!

📌 Atención al cliente hospitalaria con idiomas (España)
🏢 Vithas
📍 España