Coordinador/a de Servicio Pedro Gil & Roots Sobre nosotros Ingersoll Rand es una empresa proveedora mundial estadounidense de equipos industriales, líder en el sector del aire comprimido en sus distintas líneas de negocio, con tecnologías, piezas y servicios relacionados, para una base de clientes amplia y diversa a través de una familia de marcas entre las que se encuentra Pedro Gil con oficinas y centro de produccion en Vilassar de Dalt.

Descripción del empleo Estamos buscando un coordinador/a de servicio para unirse a nuestro equipo de Postventa en Vilassar de Dalt Funciones Será responsable de la gestión de contratos, materiales y cualquier servicio requerido por el cliente, así como la búsqueda de mejoras en los procesos y nuevas oportunidades de crecimiento.

Estará en contacto directo con los diversos equipos de servicio y comercial reportando directamente al responsable del departamento de postventa.

Liderará los reportes BBS (Auditorias seguridad de técnicos), desplazándose a los clientes y áreas de trabajo de los técnicos de campo ubicados a nivel nacional para la resolución de conflictos, mejoras en procesos o cualquier otra cuestión en la que se le pueda requerir. * Gestión y Operaciones: o Planificación de rutas y agendas: Organizar el calendario de los técnicos para optimizar los desplazamientos y asegurar que se cumplan los mantenimientos preventivos y correctivos. o Asignación de recursos: Designar al técnico adecuado para cada avería según su especialidad, ubicación y nivel de experiencia. o Gestión de urgencias: Priorizar * Gestión de Técnicos: o Liderazgo de equipo: Dirigir todas las actividades del servicio y coordinar a los responsables de las distintas unidades o centros de trabajo. o Control de personal:



Supervisar el cumplimiento de las tareas asignadas, controlar los horarios y velar por el cumplimiento de la normativa interna. o Desarrollo profesional: Identificar necesidades de formación y fomentar un clima de trabajo colaborativo. o Implantación del programa de control del grupo Field Service o Control y supervisión: + Revisión de informes: Validar y autorizar documentos, proyectos y actos de gestión generados por su equipo antes de que salgan del servicio. + Garantía de calidad: Controlar que la actividad y los medios empleados se ajusten a los estándares de calidad y seguridad exigidos. + Resolución de conflictos: Gestionar y resolver problemas complejos que no pueden ser solventados por los niveles inferiores. + Control de calidad técnica: Supervisar que las reparaciones se realicen bajo los estándares de la marca y las normas de seguridad. + Validación de partes de trabajo: Revisar y firmar los informes que generan los técnicos (horas invertidas, materiales usados) antes de enviarlos a facturación. + Soporte de segundo nivel: Actuar como consultor técnico cuando un técnico de campo no logra resolver una avería compleja. o Relación con el Cliente y Ventas: + Atención de reclamaciones: Gestion interna cuando una reparación falla o los tiempos de respuesta no son los acordados. + Fidelización: Detectar oportunidades para vender contratos de mantenimiento o renovaciones de maquinaria antigua.



o Logística y Almacén: + Control de stock de repuestos: Asegurar que los técnicos tengan en sus vehículos o en almacén las piezas críticas de mayor rotación. + Gestión de herramientas: Supervisar el estado, calibración y renovación del equipamiento técnico (analizadores, herramientas hidráulicas, software de diagnosis).

Competencias clave * Liderazgo del equipo de coordinación y equipo técnico. * Gestión de cliente y resolución de conflictos. * Planificación de servicios y gestión de técnicos. * Búsqueda de mejoras en procesos junto con nuevas oportunidades de negocio para aumentar la rentabilidad del departamento. * Gestión y reporte de auditorías de seguridad a los técnicos. * Soporte al equipo para responder preguntas técnicas sobre nuestros sistemas, productos y alternativas de aplicación del sistema, controles, instalación, operación, mantenimiento junto con la resolución de problemas. * Gestión de reportes de KPI diarios. * Experiencia en la gestión de clientes y gestión equipos de técnicos en el sector industrial, así como la gestión de plataformas como Oracle o SAP. * Será necesario habilidades de comunicación fluidas tanto para el contacto dentro del equipo como externo a la empresa. * Se requiere formación mínima de FP y se valorará el grado en ingeniería y master adicional. * Necesaria disponibilidad para viajar de manera frecuente. * Se requiere conocimientos de inglés. * Contrato Indefinido * Acceso ilimitado a Linkdn learning * Seguro de salud privado * Posibilidades de desarrollo y crecimiento en una compañía integral. * Tras permanecer un año en la empresa se recibe un 10% del salario bruto en acciones de la compañía. #J-18808-Ljbffr

📌 Supervisor Service (España)
🏢 Ingersoll-Rand
📍 España