Responsable De Experiencia Cliente - Barceló Margaritas - (Las Palmas) Barceló Hotel Group Maspalomas, Kingdom Of Spain, Spain Descripción del trabajo Empresas: Barceló Hotel Group * Conocer el nivel de satisfacción de los clientes del Hotel. * Realización de entrevistas a clientes. * Llevar a cabo un estudio los cuestionarios de los últimos meses. * Solucionar los problemas que pudieran plantearse y que afectaran a la satisfacción de los clientes durante su estancia en el Hotel. * Realizar trabajos propios del área operativa con el fin de estar en contacto con el personal, los clientes y conocer el funcionamiento de dicha área. * Estudiar el equipamiento utilizado en el departamento (cantidad y estado). * Identificar y atender las posibles quejas o reclamaciones, difundiéndolas y dando el seguimiento con los departamentos involucrados, hasta que se resuelvan.



* Proporcionar información al resto de los departamentos sobre huéspedes especiales o situaciones de relevancia. * Promover las ventas de servicios y productos extras. * Proyectar una imagen positiva a los huéspedes haciendo que experimenten simpatía y fidelidad hacia la empresa.

Requisitos * Formación: Grado en Turismo, Máster en Marketing o similar, imprescindible formación específica en calidad turística. * Experiencia: mínimo 2 años en atención al cliente y calidad en sector hotelero. * Idiomas: inglés alto, valorable otros idiomas. * Se valorarán conocimientos en: ofimática, hostelería, CRM, normativa ISO. * Organización y planificación. * Alta capacidad de autogestión. * Habilidades comunicativas. * Capacidad de análisis y síntesis. * Flexibilidad. #J-18808-Ljbffr

📌 Responsable De Experiencia Cliente - Barceló Margaritas - (Las Palmas) (España)
🏢 Barceló Hotel Group
📍 España