Descripción del trabajo Buscamos un/a Responsable del Departamento SAT de nuestro cliente, una empresa española líder en equipamiento deportivo/fitness, con más de 30 años de trayectoria y presencia en 80 países.

No es un puesto más de servicio técnico: liderarás la profesionalización del Servicio de Asistencia Técnica, convirtiendo los datos operativos en información estratégica para la toma de decisiones.

Reportarás directamente a Dirección de Operaciones y trabajarás de forma transversal con Calidad, Producto, Compras y Comercial.

Tus responsabilidades se articulan en torno a cinco ejes: * Gestión Operativa: o Coordinar y supervisar la actividad diaria del SAT nacional e internacional. o Gestionar incidencias técnicas, escalados y reclamaciones. o Coordinar técnicos propios y red de colaboradores externos.



o Garantizar el cumplimiento de los SLA definidos por la compañía. o Implantar procedimientos y estándares de calidad de servicio. * Gestión Analítica: o Diseñar y mantener cuadros de mando de SAT. o Analizar tendencias de averías por familia de producto. o Elaborar informes ejecutivos para Dirección. o Identificar oportunidades de mejora en producto, logística y servicio. o Detectar incidencias recurrentes y proponer planes correctivos. * Gestión de Repuestos y Garantías: o Supervisar stock de repuestos críticos. o Optimizar niveles de inventario y rotación. o Coordinar compras y previsiones de demanda. o Gestionar procesos #J-18808-Ljbffr

📌 Responsable Departamento Sat (España)
🏢 Awayke Talent Solutions
📍 España