En LedaMC somos una empresa referente a nivel mundial en la optimización del Gobierno de las Tecnologías de la Información, impulsando modelos de eficiencia y calidad basados en la medición y mejora continua del producto software.

Buscamos incorporar un perfil de Digital Support & Operations Consultant con una visión integral de negocio y tecnología, capaz de combinar capacidades analíticas, técnicas y de gestión para convertirse en un interlocutor clave entre las áreas de Negocio, IT y proveedores tecnológicos.

Queremos contar con una persona con mentalidad consultiva, orientación a la mejora continua y capacidad para entender el impacto funcional y operativo de las incidencias digitales dentro de ecosistemas complejos.

¿Qué buscamos?

Una persona con experiencia en entornos digitales y operaciones IT, acostumbrada a gestionar incidencias críticas, coordinar múltiples stakeholders y participar activamente en la optimización de procesos, calidad de servicio y estabilidad de plataformas digitales.

Nos gustaría que aportaras:

- Titulación universitaria preferentemente en Ingeniería, Tecnología, Sistemas de Información o áreas afines.
- Buen nivel de inglés (oral y escrito).
- Alta capacidad de comunicación, interlocución y reporting ejecutivo.
- Perfil analítico, resolutivo y orientado a negocio.
- Capacidad para moverse entre el detalle técnico y la visión global operativa.
- Experiencia en gestión de servicios digitales, soporte funcional y coordinación transversal.
- Mentalidad consultiva y orientación a la mejora continua.
- Capacidad para priorizar, tomar decisiones y gestionar situaciones de presión.

Responsabilidades principales

Gestión avanzada de incidencias y operaciones digitales

- Analizar, reproducir y diagnosticar incidencias funcionales y técnicas en plataformas web y apps.
- Revisar comportamiento de sistemas mediante logs, trazabilidad y herramientas de monitorización.
- Identificar impacto, criticidad y posibles riesgos operativos.
- Liderar el seguimiento end-to-end de incidencias, coordinando áreas técnicas, negocio y proveedores.
- Garantizar el cumplimiento de SLAs,



priorización y correcta escalabilidad de incidencias críticas.
- Detectar patrones recurrentes y proponer acciones de mejora preventiva.

Consultoría funcional y coordinación transversal

- Actuar como punto de conexión entre Negocio, IT y equipos técnicos.
- Traducir necesidades funcionales en requerimientos operativos y técnicos.
- Aportar visión consultiva en la mejora de procesos, estabilidad y experiencia digital.
- Participar en iniciativas de optimización operativa y gobierno del servicio.
- Facilitar la toma de decisiones mediante reporting y análisis de datos.

Reporting y seguimiento ejecutivo

- Elaborar informes operativos y ejecutivos sobre incidencias, niveles de servicio, riesgos y evolución de plataformas.
- Generar métricas, análisis de tendencias y propuestas de mejora.
- Presentar información a diferentes niveles organizativos, adaptando el discurso a interlocutores técnicos y de negocio.

Soporte funcional y conocimiento organizativo

Dar soporte transversal a distintas áreas de negocio gracias al conocimiento funcional adquirido.

- Coordinar y redireccionar correctamente consultas e incidencias dentro de la organización.
- Velar por la correcta comunicación y trazabilidad entre áreas.

Competencias clave

- Pensamiento analítico y capacidad de diagnóstico.
- Capacidad de gestión y coordinación.
- Comunicación e interlocución con cliente.
- Orientación a servicio y experiencia usuario.
- Resolución de conflictos y toma de decisiones.
- Adaptabilidad y aprendizaje continuo.
- Capacidad organizativa y priorización.
- Trabajo en entornos dinámicos y bajo presión.
- Visión estratégica y orientación a mejora continua.

Experiencia requerida

3-5 años de experiencia en:





- Gestión de incidencias digitales y operaciones IT.

- Soporte funcional y coordinación de servicios digitales.

- Gestión de SLAs y seguimiento operativo.

- Testing funcional / UAT / QA.

- Relación con equipos técnicos y negocio.

- Análisis funcional y troubleshooting.

Herramientas y conocimientos deseados

- Service Now
- Jira
- Remedy
- Confluence
- Splunk
- Kibana / Dynatrace
- Tealeaf / Quantum Metrics
- Salesforce
- Office 365
- Excel avanzado (tablas dinámicas, funciones, macros valorables)
- PowerPoint
- SharePoint
- Teams
- OneNote

Metodologías y frameworks valorables

- ITIL
- Agile
- Scrum
- ISTQB

Muy valorable

- Experiencia participando en iniciativas de mejora operativa o transformación digital.
- Capacidad de análisis de datos orientado a toma de decisiones.
- Conocimientos básicos en automatización o IA generativa aplicada a operaciones, reporting y optimización de procesos.
- Experiencia trabajando en entornos corporativos complejos y multidisciplinares.

Si eres la persona que estamos buscando te ofrecemos:

- Posibilidad de participar en proyectos y servicios en grandes clientes con presencia internacional.
- Plan de formación
- Flexibilidad horaria.
- Excelente ambiente de trabajo y oportunidad de crecimiento profesional dentro de la compañía.
- Beneficios sociales

En LedaMC nos comprometemos a proporcionar igualdad de oportunidades a todas las personas, sin importar su raza, edad, sexo, color, estado civil, nacionalidad, creencias, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o cualquier otra condición física o social. Fomentamos un contexto inclusivo en el que se valora y respeta a cada persona y estamos comprometidos a mantener una cultura de respeto y diversidad en todo lo que hacemos.

En LedaMC creemos que la diversidad es fundamental para nuestro éxito y para crear un entorno de trabajo enriquecedor que favorece la creatividad y la innovación. Te invitamos a unirte a nuestro equipo si compartes nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad.

📌 Consultor o Consultora de incidencias técnicas (Madrid)
🏢 Ledamc
📍 Madrid