Compañía consolidada en el sector industrial y logístico, dedicada a la producción y distribución eficiente de soluciones de alto valor para sus clientes. Destaca por su fuerte compromiso con la excelencia operativa y la optimización continua de toda su cadena de suministro. La empresa se encuentra ubicada en Gavá.
Buscamos un
Customer Operations Manager
orientado a resultados con un enfoque
hands-on
tanto en las operaciones diarias como en el liderazgo de equipos. En esta posición, tendrás experiencia directa en la gestión de pedidos de clientes ( order entry
incluido) mientras lideras y das soporte a un equipo de cuatro personas.El candidato idóneo combina una sólida mentalidad de
customer service
con un enfoque estructurado y orientado a procesos, diseñado para identificar ineficiencias y mejorar nuestra forma de trabajar. Si te apasiona impulsar la excelencia en el servicio a través de procesos más inteligentes, la optimización de sistemas y la mejora continua (en lugar de simplemente añadir más
headcount
), este rol es para ti.
Tus principales objetivos:Identificar de forma proactiva
gaps
en los procesos, cuestionar las prácticas existentes y liderar iniciativas que aumenten la eficiencia y la colaboración.Enriquecer la
customer experience
global.Equilibrar la ejecución operativa con el desarrollo de procesos, permitiendo al equipo alcanzar resultados consistentes mientras se adaptan a las nuevas necesidades del negocio.
Buscamos a un profesional que aporte experiencia comprobable en:Customer Operations
(en logística,
manufacturing
,



compras o áreas afines).Gestión de pedidos /
Order-to-Cash (O2C)
.Supply Chain Customer Service
.
Un candidato sólido para esta posición deberá haber trabajado con:ERP systems
(preferiblemente Microsoft Dynamics).CRM systems
.Excel avanzado y herramientas de
reporting
.Documentación de procesos y mejora de
workflows
.Nota: La experiencia previa participando en implementaciones de ERP o mejoras de sistemas se considerará una gran ventaja competitiva.Excelentes habilidades de comunicación, con capacidad para colaborar con múltiples equipos.Español fluido, nivel avanzado de inglés.
Buscamos a alguien que no se limite a gestionar
KPIs
de servicio (como tiempos de respuesta o satisfacción del cliente). Para tener éxito en esta posición, el candidato deberá:
Pensar siempre en términos de procesos
end-to-end
.Comprender a la perfección cómo el
customer service
conecta transversalmente con las áreas de producción,
planning
,
procurement
, logística y finanzas.Buscar constantemente oportunidades para eliminar ineficiencias, automatizar tareas repetitivas y estandarizar procesos.Utilizar sistemas y datos para mejorar la productividad en lugar de depender de un aumento de
headcount
.Sentirse cómodo liderando el cambio e influyendo en los
stakeholders
de diferentes funciones corporativas, manteniendo al mismo tiempo un rol
hands-on
en el día a día operativo.
Condiones:Horario: De lunes a jueves de 8:00 a 17:15. viernes de 8:00 a 14:00.Salario acorde con la posición y la experiencia.

📌 Customer Operations Manager (Inglés Alto) (Madrid)
🏢 Randstad
📍 Madrid