Descripción del trabajo Sobre la posición Nuestro cliente, una reconocida marca deportiva global, busca incorporar un/a Customer Service Executive para garantizar la correcta ejecución del proceso completo de Order-to-Delivery (desde la gestión del pedido hasta la entrega), ofreciendo un servicio excepcional al cliente.

Trabajando estrechamente con los equipos de Ventas, Logística, Finanzas y Marketing, esta persona tendrá un papel clave en asegurar la excelencia operativa, fortalecer las relaciones con los clientes y contribuir a los objetivos comerciales de la compañía.

Es una excelente oportunidad para incorporarse a un entorno internacional y dinámico, donde la satisfacción del cliente, la colaboración y la mejora continua son pilares fundamentales del negocio.

Responsabilidades principales Gestionar el proceso Order-to-Delivery * Gestionar el ciclo completo de pedidos, incluyendo entrada de pedidos, planificación, reprogramaciones, asignación de stock, liberación de pedidos, coordinación de envíos, devoluciones y gestión de productos defectuosos. * Garantizar que todos los procesos se ejecuten siguiendo las directrices operativas globales, regionales y locales, así como los KPIs y procedimientos establecidos. * Mantener altos niveles de servicio asegurando precisión y eficiencia durante todo el ciclo de vida del pedido.

Colaborar con partners logísticos * Coordinar con operadores logísticos externos (3PL) para asegurar entregas precisas y a tiempo, cumpliendo con los requisitos de los clientes.



* Construir relaciones sólidas con los partners logísticos, proporcionando soporte operativo, coordinando reuniones con almacenes y apoyando iniciativas de mejora continua. * Resolver incidencias de entrega de forma proactiva y optimizar el rendimiento logístico.

Ofrecer una experiencia excepcional al cliente * Actuar como contacto operativo principal para los clientes asignados, garantizando un alto nivel de soporte. * Trabajar junto al equipo de Ventas para apoyar las actividades comerciales y ofrecer una experiencia de cliente excelente. * Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y KPIs operativos.

Desarrollar relaciones sólidas con clientes * Gestionar consultas de clientes y resolver incidencias relacionadas con pedidos de forma eficiente. * Coordinar reclamaciones, devoluciones, productos defectuosos y soluciones de reposición. * Identificar oportunidades de venta proactiva y mejora del servicio alineadas con los objetivos del negocio.

Colaboración transversal * Trabajar con los equipos de Ventas, Finanzas, Marketing, Logística y Supply Chain para coordinar entregas y lanzamientos de producto. * Contribuir a la reducción de reclamaciones,



mejora de la satisfacción del cliente y optimización de costes logísticos. * Participar en proyectos de mejora continua para aumentar la eficiencia operativa.

Perfil requerido * Experiencia previa en Customer Service, Order Management, Customer Operations, Coordinación Logística o Customer Supply Chain, preferiblemente en la industria deportiva. * Experiencia gestionando el proceso completo de Order-to-Delivery en entornos comerciales dinámicos.) * Fuerte orientación al cliente, excelentes habilidades de comunicación y gestión de relaciones. * Experiencia utilizando herramientas de gestión como SAP SD, Office (Excel y Power

Point), Power BI (valorado) y otros sistemas CRM. * Capacidad de organización, gestión de prioridades y atención al detalle. * Excelentes habilidades para la resolución de problemas y trabajo con equipos multidisciplinares. * Perfil proactivo, adaptable y orientado a ofrecer una experiencia de cliente excepcional. * Idiomas: español fluido y alto nivel de inglés requerido.

El portugués será altamente valorado.

Beneficios * Ticket restaurante mensual (11 meses al año). * Ayuda de transporte público o plaza de parking. * Cursos de idiomas para apoyar el desarrollo profesional. * Gimnasio en las instalaciones. * Oportunidad de formar parte de un equipo internacional y colaborativo dentro de una marca deportivo reconocida a nivel mundial. * Oportunidades de desarrollo profesional en un contexto dinámico y en crecimiento. #J-18808-Ljbffr

📌 Customer Service Executive (España)
🏢 ANTAL INTERNATIONAL SPAIN
📍 España