Necesitamos incorporar un perfil muy específico para liderar operativamente el bloque de Call Center (Citas y Planificación). No solo un/a coordinador/a de equipo, sino un perfil Senior operativo que aporte la experiencia técnica y de proceso que ahora mismo no tenemos internamente. Alguien que "sepa de centralitas y de clientes" para que sea nuestro/a referente y pueda formar a futuras incorporaciones.
Perfil requerido:
Experiencia: Mínimo 3 años en Contact Center (preferiblemente en recepción de citas o atención al cliente técnica, como asesor/a servicios).
Sector: Imprescindible experiencia en Automoción. Debe conocer el lenguaje de taller, tipos de mantenimiento y gestión de garantías.
Tecnología: Dominio de softwares de gestión de llamadas (CRM, centralitas IP y herramientas de ticketing).
Habilidades:



Capacidad para trabajar bajo presión (momentos de pico de llamadas) y habilidad para transmitir conocimientos/formar a compañeros con menos experiencia.
Funciones principales:
Gestión de la demanda: Recepción de llamadas y planificación de citas en taller.
Preparación proactiva de la cita (revisión de campañas, historial del cliente, etc.).
Optimización y uso avanzado de las herramientas de software del Call Center.
Necesito que esta persona sea alguien con mucho "oficio" en el teléfono, que sepa manejar objeciones y que nos ayude a dar un servicio de excelencia desde el primer minuto.
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📌 Call Center Posteventa Avisa Sevilla
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