Job Location: Palma de Mallorca
Location Flexibility: Primary Location Only
Req Id: 10470
Posting Start Date: 7/23/26
Principales Responsabilidades
Colaborar con el Service Manager en la coordinación y seguimiento del servicio.
Participar en las iniciativas de transformación y nuevos proyectos para garantizar su correcta incorporación a la operación.
Coordinar las actividades de transición a producción, asegurando que las nuevas soluciones cumplen los requisitos operativos antes de su puesta en marcha.
Validar la disponibilidad de la documentación técnica, procedimientos de operación, monitorización, planes de soporte y transferencia de conocimiento necesarios para la explotación del servicio.
Coordinar la comunicación entre los equipos de proyecto, operación y proveedores implicados.
Identificar riesgos operativos asociados a nuevas implantaciones y colaborar en la definición de planes de mitigación.
Apoyar el seguimiento de incidencias derivadas de nuevas implantaciones e impulsar acciones de mejora.
Colaborar en la definición y seguimiento de indicadores de servicio (KPIs y SLAs).Promover la estandarización de procesos y la mejora continua del modelo operativo.
Requisitos imprescindibles
Conocimientos técnicos y de gestiónConocimiento de frameworks de gestión de servicios IT (ITIL, COBIT o similares).
Experiencia en entornos de operación y gestión de servicios de infraestructuras TI.
Conocimiento de tecnologías de infraestructura, incluyendo sistemas, almacenamiento, virtualización, redes, plataformas de usuario y herramientas de monitorización, que le permitan comprender el impacto operativo de las nuevas soluciones e interactuar eficazmente con los equipos técnicos.
Conocimientos de procesos de transición a operación, gestión del cambio y gestión de releases.
Capacidad para definir,



interpretar y realizar seguimiento de indicadores de servicio (KPIs y SLAs).
Se valorará especialmente experiencia en
Integración de nuevos servicios o proyectos en entornos de producción.
Mejora y estandarización de procesos de operación.
Automatización de tareas operativas.
Evolución del modelo de soporte y atención al usuario.
Coordinación de planes de transición entre proyectos y operación, garantizando la continuidad y calidad del servicio durante el cambio.
Participación en servicios gestionados complejos con múltiples proveedores.
Competencias personales
Capacidad de coordinación de equipos multidisciplinares.
Excelentes habilidades de comunicación e interlocución con clientes, responsables de proyecto y equipos técnicos.
Visión integral de los servicios de infraestructura y orientación a la operación.
Capacidad de anticipar riesgos y facilitar la resolución de problemas.
Orientación a resultados, calidad de servicio y mejora continua.
Capacidad para desenvolverse en entornos complejos y con múltiples interlocutores.
Titulación requerida
Formación Profesional de Grado Superior en Informática, Telecomunicaciones o titulación equivalente.
Experiencia requerida
Experiencia mínima de 3 años en gestion de servicios de infraestructura, operaciones TI, transición a operación, implantación de soluciones tecnológicas o funciones similares.
Relocation Supported: No
Visa Sponsorship Approved: No
Main Responsibilities
Collaborate with the Service Manager in coordinating and monitoring service delivery.
Participate in transformation initiatives and new projects to ensure their successful integration into operations.
Coordinate transition-to-production activities, ensuring that new solutions meet operational requirements before go-live.
Validate the availability of technical documentation, operational procedures, monitoring mechanisms, support plans, and knowledge

📌 Process Manager (Palma)
🏢 Fujitsu
📍 Palma