Compañía consolidada en el sector industrial y logístico, dedicada a la producción y distribución eficiente de soluciones de alto valor para sus clientes. Destaca por su fuerte compromiso con la excelencia operativa y la optimización continua de toda su cadena de suministro. La empresa se encuentra ubicada en Gavá. Buscamos un Customer Operations Manager orientado a resultados con un enfoque hands-on tanto en las operaciones diarias como en el liderazgo de equipos. En esta posición, tendrás experiencia directa en la gestión de pedidos de clientes (order entry incluido) mientras lideras y das soporte a un equipo de cuatro personas. El candidato ideal combina una sólida mentalidad de customer service con un enfoque estructurado y orientado a procesos, diseñado para identificar ineficiencias y mejorar nuestra forma de trabajar. Si te apasiona impulsar la excelencia en el servicio a través de procesos más inteligentes, la optimización de sistemas y la mejora continua (en lugar de simplemente añadir más headcount ), este rol es para ti. Tus principales objetivos: Identificar de forma proactiva gaps en los procesos, cuestionar las prácticas existentes y liderar iniciativas que aumenten la eficiencia y la colaboración. Enriquecer la customer experience global. Equilibrar la ejecución operativa con el desarrollo de procesos, permitiendo al equipo alcanzar resultados consistentes mientras se adaptan a las nuevas necesidades del negocio. Buscamos a un competente que aporte experiencia comprobable en: Customer Operations (en logística, manufacturing,



compras o áreas afines). Gestión de pedidos / Order-to-Cash (O2 C). Supply Chain Customer Service. Un candidato sólido para esta posición deberá haber trabajado con: ERP systems (preferiblemente Microsoft Dynamics). CRM systems. Excel avanzado y herramientas de reporting. Documentación de procesos y mejora de workflows. Nota: La experiencia previa participando en implementaciones de ERP o mejoras de sistemas se considerará una gran ventaja competitiva. Excelentes habilidades de comunicación, con capacidad para colaborar con múltiples equipos. Español fluido, nivel avanzado de inglés. Buscamos a alguien que no se limite a gestionar KPIs de servicio (como tiempos de respuesta o satisfacción del cliente). Para tener éxito en esta posición, el candidato deberá: Pensar siempre en términos de procesos end-to-end. Comprender a la perfección cómo el customer service conecta transversalmente con las áreas de producción, planning, procurement, logística y finanzas. Buscar constantemente oportunidades para eliminar ineficiencias, automatizar tareas repetitivas y estandarizar procesos. Utilizar sistemas y datos para mejorar la productividad en lugar de depender de un aumento de headcount. Sentirse cómodo liderando el cambio e influyendo en los stakeholders de diferentes funciones corporativas, manteniendo al mismo tiempo un rol hands-on en el día a día operativo. Condiones: Horario: De lunes a jueves de 8:00 a 17:15. viernes de 8:00 a 14:00. Salario acorde con la posición y la experiencia.

📌 Customer Operations Manager (Inglés Alto) (España)
🏢 Randstad
📍 España