Customer Care Specialist – Quality ¿Te apasiona definir estándares y garantizar que la experiencia cliente se entregue con excelencia y coherencia en todos los mercados? En Oysho buscamos una persona especialista en Customer Care – Quality que lidere los estándares de calidad y criterio, asegurando su correcta definición, implementación y cumplimiento. ¿Qué harás en tu día a día? Definir los estándares de calidad del servicio de Customer Care. Liderar las calibraciones con los Contact Centers, asegurando alineación en el criterio de evaluación. Diseñar y hacer seguimiento de los KPIs de calidad y del marco de evaluación del servicio. Definir, revisar y actualizar procedimientos operativos, asegurando coherencia con los KPIs asociados. Gestionar casos N2 sensibles y excepcionales, garantizando criterio, coherencia y protección de la marca. Detectar oportunidades de mejora en procesos y procedimientos, impulsando acciones correctivas.



Organizar y coordinar formaciones de producto y criterio para los equipos de atención al cliente. Validar que el modelo de calidad definido se implemente correctamente y se mantenga en el tiempo. ¿Cómo te imaginamos? Tienes experiencia mínima de 3-5 años en Customer Care, Quality Assurance o Service Excellence. Experiencia en definición de marcos de calidad y calibraciones en entornos de Contact Center. Conocimiento sólido en definición y seguimiento de KPIs de calidad. Experiencia en revisión y optimización de procesos y procedimientos. Capacidad para gestionar casos sensibles con criterio y orientación a marca. Perfil analítico, estructurado y con alta capacidad de toma de decisiones. Habilidad para influir y alinear a equipos internos y proveedores externos. Experiencia en organización de formaciones o trainings operativos. Nivel alto de inglés.

📌 Customer Care Specialist - Quality (España)
🏢 Oysho
📍 España