Sobre el puesto:

Aumente sus posibilidades de llegar a la fase de entrevista leyendo la descripción completa del puesto y enviando su solicitud sin demora.

En xNova International estamos creciendo y buscamos a un perfil motivado para unirse a nuestro equipo como Customer Success Specialist.

xNova es una startup de datos ubicada en Valencia, España, construyendo la inteligencia de referencia para el comercio internacional.

Ayudamos a empresas líderes a crecer y competir mejor en mercados exteriores, transformando datos complejos e incompletos de más de 150 países en inteligencia accionable.

Tras años construyendo la infraestructuras de datos de comercio internacional más sólida del mercado, hemos lanzado cobertura general y alcanzado un punto de inflexión en nuestro crecimiento. Ahora estamos preparados para escalar por Europa y consolidarnos como la capa de inteligencia del sector.

Desde Valencia, buscamos personas con ambición, energía y mentalidad de construcción para ayudarnos a crear una compañía de categoría internacional.

Si te apasiona construir relaciones con clientes, aportar valor a través de los datos y el ambiente SaaS B2B ¡te estamos buscando!

¿Por qué xNova?

Estamos transformando la manera en que las empresas exportan, proporcionando a los departamentos de exportación los datos y la tecnología que necesitan para identificar oportunidades reales y crecer con éxito en mercados internacionales.

La posición:

- Acompañar a los nuevos clientes en su onboarding para garantizar una correcta activación del producto.
- Comprender a fondo el contexto, procesos y objetivos de los clientes para ayudarlos a obtener el máximo valor de xNova.
- Realizar formaciones y sesiones estratégicas periódicas con export managers, directores comerciales y otros usuarios.




- Mantener comunicación constante con los clientes para resolver dudas.
- Monitorizar el uso de la plataforma, identificar riesgos de churn y oportunidades de expansión (upselling/cross-selling).
- Recoger feedback de clientes y colaborar con Producto para mejorar la plataforma.
- Gestionar una cartera de cuentas activas a través de nuestra Customer Success Platform (Velaris), con el foco en la retención y el crecimiento del valor a largo plazo.
- Brindar soluciones ad hoc y personalizadas a los clientes gracias a los últimos avances tecnológicos. En el día a día utilizarás herramientas como Claude para ayudar al usuario a sacarle el máximo partido a los datos.

Condiciones y beneficios:

- Un equipo comprometido, cercano y con mentalidad de crecimiento.
- Impacto real ayudando a las empresas exportadoras a crecer y tener éxito internacionalmente.
- Contrato indefinido a jornada completa.
- Salario fijo competitivo + variable por éxito en retención y expansión.
- Ambiente de rápido crecimiento, autonomía y aprendizaje continuo.
- Excelentes instalaciones y herramientas de trabajo.
- Afterworks, eventos de equipo y buen ambiente.
- Oportunidades reales de crecimiento dentro de la empresa.
- Plan de carrera.
- Seguro médico privado.

¿Qué necesitas para tener éxito?

- Te encanta trabajar con clientes y ayudarlos a crecer.
- Eres una persona organizada, resolutiva, asertiva, empática y con mentalidad de servicio.
- Tienes capacidad analítica para detectar patrones de uso y oportunidades de mejora.
- Se valorará positivamente experiencia previa en roles de Customer Success o soporte en entornos SaaS B2B.
- Se valorará positivamente conocimiento de Comercio Internacional. xsgfvud

Idiomas:

- Imprescindible: español e inglés (nivel alto).

📌 Customer Success (ES) (Chiva)
🏢 xNova International
📍 Chiva