Forwarding Customer Service

Somos una empresa transitaria especializada en soluciones integrales de transporte y logística internacional. Nuestro compromiso con la excelencia operativa y la satisfacción del cliente nos ha consolidado como un socio estratégico para compañías de diversos sectores, gestionando envíos internacionales de forma productivo, segura y personalizada.

Descripción

Buscamos incorporar un/a Customer Service de Seguimiento y Trazabilidad de Operativas Aéreas , orientado/a al cliente, con capacidad de gestión y pasión por el entorno logístico.

Funciones

- Seguimiento proactivo y trazabilidad de envíos de transporte aéreo internacional.
- Monitorización y control de incidencias durante las diferentes fases del transporte.
- Comunicación constante con clientes, aerolíneas y otras figuras que intervienen en el proceso logístico y de transporte.
- Actualización de estados e información operativa en los sistemas de gestión.
- Gestión y resolución de incidencias operativas, garantizando una respuesta ágil y eficaz.
- Elaboración y envío de reportes de seguimiento a clientes.
- Coordinación con los distintos departamentos internos.




- Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados con los clientes.

Requisitos

- Formación relacionada con Comercio Internacional, Transporte, Logística o Supply Chain.
- Experiencia previa en posiciones de Customer Service, Operaciones o Tráfico dentro del sector transitario, transporte internacional o logística (valorable).
- Nivel medio-alto de inglés (B2-C1), tanto oral como escrito, imprescindible para la interlocución diaria con clientes y agentes internacionales.
- Dominio de herramientas ofimáticas y facilidad para trabajar con sistemas de gestión logística.
- Capacidad de organización, atención al detalle y orientación al cliente.
- Habilidades de comunicación, resolución de incidencias y trabajo en equipo.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 24 horas / 365 días al año.

Se valorará especialmente

- Conocimientos de transporte aéreo internacional.
- Experiencia en seguimiento de envíos.
- Conocimientos de procesos aduaneros y documentación de comercio internacional.
- Experiencia en entornos internacionales y multiculturales.

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📌 Customer Service de Seguimiento y Trazabilidad de Operativas Aéreas, (Santiago de Compostela)
🏢 Sesé Brasil
📍 Santiago de Compostela