¿Te apasiona la atención al cliente y ofrecer soluciones ágiles en un entorno dinámico e internacional? En Grupo Alacant buscamos incorporar un/a Front Office – Customer Service Representative para nuestro equipo de Customer Service en Madrid.

Ser el punto de contacto principal para una cartera de clientes, garantizando una excelente experiencia mediante la gestión eficiente de consultas, pedidos, incidencias y reclamaciones, contribuyendo a la satisfacción y fidelización de los clientes.

Tus principales responsabilidades:

Atención a clientes por teléfono, email y otros canales.

Recepción, introducción y validación de pedidos en ERP. (EDI, portal/web interna y pedido manual.

Gestión, validación y seguimiento de pedidos e incidencias.

Comunicación proactiva con clientes sobre entregas, modificaciones o incidencias, reclamaciones (fechas, faltante de producto...) hasta su resolución. Información al cliente de; tarifas, procedimientos y modificaciones.

Coordinación con equipos de Back Office, Comercial y Finanzas para resolver consultas complejas.





Resolución de reclamaciones y solicitudes de información hasta su cierre.

Identificación de oportunidades de mejora en procesos y experiencia de cliente.

Formación relacionada con Comercio Internacional, Administración o áreas afines.

Entre 1 y 3 años de experiencia en atención al cliente, Customer Service o Contact Center.

Nivel alto de español e inglés. Otros idiomas serán un plus.

Experiencia con ERP, CRM, EDI y Excel.

Orientación al cliente, capacidad de organización, resolución de problemas y trabajo en equipo.

- Incorporación a una compañía sólida y en crecimiento.
- Entorno colaborativo y multicultural.
- Desarrollo profesional dentro de un equipo de Customer Service con visión transversal del negocio.
- Flexibilidad horaria
- Retribución flexible; Seguro médico, tarjeta comida, guardería.

Si disfrutas ayudando a los clientes, te gustan los retos y quieres formar parte de un equipo donde tu trabajo tenga impacto real, ¡queremos conocerte!

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📌 Customer Service Representative / Atención al cliente (Alcobendas) (Madrid)
🏢 Grupo Alacant
📍 Madrid