Atividades desenvolvidas:

- Monitorar e analisar KPIs relacionados a garantia, trocas e devoluções.
- Acompanhar indicadores de atendimento ao cliente (SLA, tempo de resposta, taxa de resolução).
- Analisar motivos de devolução, identificando padrões por:
- Produto / Região / Representante / Setor / Valor financeiro
- Elaborar relatórios de impacto financeiro das devoluções e trocas.
- Realizar análises comparativas mensais (tendência, sazonalidade, variação por período).
- Identificar oportunidades de redução de custos com devoluções e melhoria de processos.
- Apoiar áreas como Logística, Comercial e Qualidade na tomada de decisão baseada em dados.
- Garantir integridade e padronização das informações de garantia e devolução.

Requisitos





- Experiência com análise de dados operacionais ou financeiros.
- Vivência com indicadores de atendimento ao cliente, pós-venda ou garantia.
- Experiência com análise de devoluções, trocas ou controle de qualidade será diferencial.
- Experiência na construção de dashboards gerenciais.
- Vivência com análise de causas (análise de motivo raiz) será considerada diferencial.

- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Confiable de vida
- Vale alimentação
- Plano de carreira

Localização

Avenida Sérgio Rogério de Castro, Civit I, Serra - ES, Brasil,

#J-18808-Ljbffr

📌 Assistente de Sucesso do Cliente (Serra)
🏢 NOVAFORMA PLASTICOS
📍 Serra