En CAS Training, empresa líder con más de 20 años en consultoría tecnológica, outsourcing y formación especializada, buscamos incorporar un Consultor/ra de procesos con mínimo 2 años de experiencia para proyecto de sector público que realizará las siguientes tareas y funciones:

- Analizar la calidad de los procesos que realizan proveedores a través de analítica de KPIs.
- Elaboración de informes, seguimiento con proveedores, y propuestas para mejorar los resultados.
- Optimización y mejora de procesos de entrega del servicio IT.

Adaptación de los mismos a flujos operativos de gestión de usuario focalizando en las siguientes tareas:

- Analítica de procesos IT
- Seguimiento del grado de adopción de los procesos IT por parte de todos los proveedores.
- Planteamiento de propuestas de mejora en base al análisis de procesos IT.
- Colaboración en las sesiones con proveedores y cliente para asegurar la mejora.
- Definir estándares de seguimiento del servicio.
- Liderar y controlar la calidad del suministro del servicio.
- Establecer mecanismos de control automáticos y alertas sobre los indicadores de seguimiento.




- Detectar desviaciones en el cumplimiento de los ANS de los proveedores del servicio.
- Implementar mecanismos para favorecer la autogestión por parte de los proveedores.
- Impulsar la adhesión a las mejores prácticas y experiencias de manera transversal a los proveedores de servicio.
- Evaluar la efectividad del modelo operativo definido, tanto si existe, como si es de nueva aplicación.

Conocimientos imprescindibles

- Experiencia en revisión y validación de documentación técnica y funcional, asegurando la calidad, coherencia y trazabilidad de los contenidos.
- Conocimiento de herramientas de gestión de tickets como Jira o Remedy Experiencia con procesos ITSM e ITIL.
- Experiencia en gestión y configuración de CMDB en entornos ITSM, preferiblemente sobre BMC Remedy.
- Capacidad para coordinar reuniones técnicas y de seguimiento, facilitando la alineación entre equipos y la toma de decisiones.
- Habilidades comunicativas, capacidad analítica y orientación a la mejora continua.

CATALÁN ALTO IMPRESCINDIBLE

DISPONIBLIDAD PARA TRABAJAR 3 días en la oficina ( L'Hospitalet de Llobregat ) y 2 en remoto.

#J-18808-Ljbffr

📌 Consultor/ra de Procesos IT (L'Hospitalet de Llobregat, Barcelona)
🏢 CAS TRAINING
📍 L'Hospitalet de Llobregat