About The Job ServiceNow CMDB/CSDM Analyst

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Vortech PCI Group

buscamos incorporar un/a ServiceNow CMDB/CSDM Analyst para participar en un proyecto internacional en un entorno enterprise. La persona seleccionada trabajará en la evolución, gobierno y mejora de la CMDB en ServiceNow, asegurando la calidad, integridad y madurez de los datos de configuración, así como su correcta alineación con el modelo CSDM – Common Service Data Model . Buscamos un perfil con experiencia técnica en ServiceNow, capaz de combinar conocimiento funcional de CMDB/CSDM, configuración de plataforma, desarrollo, integraciones e interlocución con equipos técnicos y stakeholders de negocio.

- Mantener y mejorar la calidad, precisión e integridad de la CMDB en ServiceNow.
- Implementar y asegurar la alineación con estándares CSDM para Business Applications, Application Services, Business Services y Technical Services.
- Definir y mantener clases, atributos, naming conventions, relaciones y lifecycle de Configuration Items.
- Revisar CMDB Health Dashboards para detectar y corregir CIs duplicados, huérfanos, obsoletos o con errores de calidad.
- Gestionar y dar soporte a procesos de Discovery, Service Mapping e ingesta de datos desde herramientas de terceros.
- Configurar, mantener y dar soporte a MID Servers.
- Colaborar con equipos de IT para alinear Configuration Management con procesos de Incident, Change, Asset y Problem Management.
- Diseñar, configurar y desarrollar soluciones en ServiceNow de acuerdo con las necesidades del negocio.
- Desarrollar y mantener Business Rules, UI Policies, Flow Designer, ACLs, scripts y lógica basada en Glide.
- Diseñar y desarrollar workflows e integraciones en ServiceNow.
- Participar en integraciones mediante REST APIs, Import Sets, Data Sources y otros mecanismos de intercambio de datos.




- Analizar grandes volúmenes de datos, identificar tendencias, detectar errores y proponer acciones de remediación.
- Trabajar en entornos Agile/Scrum, participando en el ciclo completo de desarrollo: requisitos, diseño, pruebas, despliegue y documentación.
- Liderar o participar en workshops con stakeholders para recoger requisitos y explicar capacidades de la plataforma en lenguaje claro.
- Elaborar documentación técnica y funcional, incluyendo diagramas, data dictionaries, flujos de datos y documentación de modelado CSDM.
- Evaluar el impacto de cambios en la plataforma y colaborar con equipos de desarrollo para minimizar deuda técnica.
- Trabajar con autonomía en un entorno dinámico y de alta exigencia.

Requisitos

- Formación universitaria avanzada en Computer Science, Systems Engineering, Information Systems o disciplina relacionada, junto con al menos 4 años de experiencia profesional relevante; o bachelor's degree en área relacionada junto con al menos 6 años de experiencia profesional relevante.
- Al menos 3 años de experiencia utilizando y desarrollando sobre ServiceNow.
- Experiencia en desarrollo con Business Rules, Glide, scripting, UI Policies, Flow Designer y ACLs.
- Experiencia práctica con ServiceNow CMDB.
- Experiencia práctica con ITOM, especialmente Discovery y/o Service Mapping.
- Conocimiento y experiencia práctica con CSDM Framework.




- Experiencia de implementación en varias aplicaciones de la plataforma ServiceNow, como CMDB, Discovery, ITAM, ITSM o ITOM.
- Conocimiento de infraestructura IT: servidores, redes, entornos cloud AWS/Azure y aplicaciones.
- Capacidad sólida para analizar grandes datasets, identificar patrones, tendencias y errores, y ejecutar acciones de remediación.
- Experiencia diseñando y desarrollando soluciones sobre plataformas PaaS como ServiceNow.
- Experiencia trabajando en entornos de Agile Software Development.
- Experiencia configurando y manteniendo MID Server.
- Experiencia con diseño y configuración de Service Portal UI.
- Experiencia liderando workshops de toma de requisitos y explicando capacidades de plataforma a perfiles técnicos y no técnicos.
- Excelentes habilidades de documentación, comunicación, diagramación y relación interpersonal.
- Capacidad para trabajar con autonomía, con mínima supervisión y en entornos de ritmo rápido.
- Buen entendimiento de gestión del cambio organizacional y comunicación.
- Nivel avanzado de inglés.
- Español fluido.

Certificaciones valoradas o requeridas según experiencia

- ITIL Foundation.
- ServiceNow Certified Implementation Specialist — CMDB o ITOM.
- ServiceNow System Administrator.
- ServiceNow Application Developer.
- ServiceNow Implementation Specialist.
- ITIL v3 o ITIL 4.

Qué ofrecemos

- Proyecto sólido en entorno internacional.
- Modelo híbrido en Valencia.
- Colaboración con equipos técnicos y stakeholders internacionales.
- Entorno enterprise con retos reales de gobierno de datos, automatización, integración y evolución de plataforma.
- Posibilidad de aportar criterio técnico en una plataforma ServiceNow madura y en crecimiento.

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📌 ServiceNow CMDB/CSDM Analyst (Valencia)
🏢 Vortech Pci Group
📍 Valencia