- Liderazgo y gestión de equipos multidisciplinares.
- Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
- Capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones rápidas.
- Gestión de escalados y comunicación con stakeholders principal.
- Participación en comités de servicio y revisiones operativas con cliente.
- Coordinación de la planificación, actuación y posibles Change Requests necesarios para garantizar la operatividad de los distintos equipos asignados al servicio como principal SPOC del mismo.

Requirements

- Titulación universitaria en Ingeniería, Informática, Telecomunicaciones o similar.
- Experiencia mínima de 5 años en gestión de servicios telecomunicaciones y entornos de soporte técnico en operadores.
- Valorable experiencia en Networks Operations Centers.
- Certificaciones ITIL y conocimientos en metodologías ágiles.
- Conocimientos de redes y servicios de telecomunicaciones (IP, Transporte, Acceso Fijo y Móvil, Plataformas, Mobile Core, Virtualización etc.).
- Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de incidencias.
- Familiaridad con entornos de soporte técnico de primer y segundo nivel en entorno operador.
- Capacidad para interpretar KPIs y SLAs,



y generar informes de rendimiento.
- Gestión de incidencias críticas, reporting ejecutivo y transformación de servicios.

Core Competencies

Demonstrates expertise in managing multidisciplinary teams and service operations within telecommunications, with a strong focus on stakeholder communication, incident management, and performance reporting.

Highest-signal resume keywords

- Team Leadership
- Service Management
- ITIL Certification
- Telecommunications Knowledge
- Incident Management

Hard Skills

- Service Management
- Telecommunications
- Incident Management
- KPI Interpretation
- SLA Management
- Change Request Coordination
- Technical Support
- Network Operations
- Reporting
- Performance Analysis

Soft Skills

- Communication Skills
- Customer Orientation
- Decision Making
- Pressure Management

Certifications & Qualifications

- ITIL Certification

Industry Keywords

- Telecommunications
- Networks Operations Centers
- IP
- Transport
- Fixed Access
- Mobile Access
- Mobile Core
- Virtualization

Tools & Technologies

- Ticketing Tools
- Incident Management Tools

#J-18808-Ljbffr

📌 Global Service Manager (Madrid)
🏢 Jobtailor
📍 Madrid