Responsibilities

- Apoyar en el diseño y mejora de experiencias de cliente a lo largo del customer journey
- Participar en la planificación y seguimiento de proyectos, asegurando el cumplimiento de plazos y entregables
- Colaborar en la creación de roadmaps, planes de acción y documentación de proyectos
- Analizar insights de cliente, indicadores de experiencia y datos para identificar oportunidades de mejora
- Coordinar tareas con equipos internos para garantizar la correcta ejecución
- Dar soporte en la gestión de riesgos, dependencias y seguimiento de avances
- Contribuir al desarrollo de servicios y soluciones centradas en el cliente
- Participar en la creación de prototipos y pruebas de concepto
- Apoyar la facilitación de workshops y sesiones de co-creación
- Documentar procesos, estándares y buenas prácticas de experiencia de cliente
- Monitorizar indicadores básicos de experiencia y desempeño de proyectos




- Colaborar con proveedores y partners bajo supervisión

Requisitos

- 2–5 años de experiencia en Customer Experience, Service Design, Project Management o roles similares
- Imprescindible nivel alto de inglés
- Conocimientos de metodologías de CX (Design Thinking, Journey Mapping, etc.)
- Capacidad de análisis de datos
- Familiaridad con metodologías de gestión de proyectos
- Capacidad para organizar tareas, priorizar y trabajar en múltiples proyectos simultáneamente
- Habilidades analíticas y orientación a la resolución de problemas
- Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo
- Interés por entender al cliente y mejorar su experiencia
- Título universitario en Diseño estratégico, Negocio, Ingeniería industrial o campos relacionados

#J-18808-Ljbffr

📌 CX Project Manager (Barcelona)
🏢 Jobtailor
📍 Barcelona