Buscamos a la persona que consigue que todo funcione cuando nadie se da cuenta de que hay alguien coordinándolo.

- No buscamos a quien persigue incidencias.-> Buscamos a quien es capaz de anticiparse a ellas.
- No buscamos a quien reúne al equipo cuando aparece un problema.-> Buscamos a quien hace que el equipo esté alineado antes de que ese problema exista.
- Y no, no buscamos al típico responsable que vive pendiente de un cuadro de mando-> Buscamos a alguien que entienda que un buen servicio tecnológico se construye cada día, decisión a decisión, conversación a conversación.

- En PROCESIA creemos que la tecnología solo aporta valor cuando está respaldada por personas que saben hacer que las cosas ocurran.
- Participamos en proyectos tecnológicos de gran envergadura para organizaciones públicas y privadas, donde la estabilidad, la calidad del servicio y la capacidad de respuesta son factores críticos. Para conseguirlo, apostamos por equipos comprometidos, cercanos y con autonomía para tomar decisiones.
- Aquí encontrarás un entorno donde las ideas cuentan, el trabajo en equipo es una realidad y la mejora continua forma parte del día a día.

Necesitamos incorporar un/a Coordinador/a de Servicio que actúe como punto de unión entre el cliente, el equipo técnico y la operación del servicio. Alguien con visión global, capacidad organizativa y facilidad para coordinar personas con perfiles muy distintos, manteniendo siempre el foco en la calidad del servicio.

Para ello será necesario contar con conocimientos sólidos y experiencia en:

- Entrega y soporte del servicio.
- Gestión de proyectos.
- Gestión de servicios TI.
- Coordinación y acompañamiento de equipos de trabajo.
- Coaching y liderazgo de personas.
- Redes y comunicaciones.
- Cumplimiento normativo en materia de seguridad de la información y protección de datos.
- Herramientas ITSM como Jira, ServiceNow o equivalentes.
- Herramientas de monitorización y gestión de eventos.





Y una Certificación ITIL. Valoraremos especialmente tu capacidad para comunicar, organizar, priorizar y generar confianza tanto dentro del equipo como con el cliente.

¿Cuál será tu día a día?

- Tu misión no será resolver cada incidencia.
- Coordinarás la prestación del servicio, realizarás el seguimiento de la actividad, facilitarás la comunicación entre los diferentes equipos técnicos y asegurarás que los procesos se ejecutan conforme a los niveles de servicio establecidos.
- Impulsarás la mejora continua, colaborarás en la planificación de actuaciones, realizarás el seguimiento de proyectos y ayudarás a que la operación evolucione de forma ordenada y eficiente.

Este puesto no forma parte de la operativa técnica 24x7 , aunque trabajarás coordinando un servicio que presta cobertura continua y colaborarás con los equipos responsables de garantizar esa disponibilidad cuando la planificación del servicio lo requiera.

En PROCESIA queremos que puedas centrarte en aportar valor, crecer profesionalmente y disfrutar del camino.

Por eso te incorporarás a un proyecto estable , con contrato fijo desde el primer día y jornada completa, formando parte de un servicio tecnológico estratégico con recorrido y visión de futuro.

- Flexibilidad horaria que favorece la conciliación y la autonomía.
- Las condiciones económicas se comunicarán en la primera entrevista.
- Plan de carrera individualizado para acompañar tu crecimiento profesional.
- Formación continua, clases de inglés y apoyo para la obtención de certificaciones técnicas.
- Participación en un equipo multidisciplinar donde la colaboración y el aprendizaje forman parte del trabajo diario.
- Seguro médico privado sin copagos.
- Un modelo de liderazgo participativo, basado en la confianza, donde las decisiones se construyen escuchando a las personas.
- Café y té disponibles en la oficina para esos momentos en los que las mejores ideas surgen alrededor de una conversación.

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📌 Coordinador/a de Servicio (Madrid)
🏢 PROCESIA
📍 Madrid