¿Tienes experiencia previa en Atención al Cliente y te apasiona resolver problemas en tiempo real? ¿Te manejas con soltura en entornos digitales y te motiva el sector de la tecnología y la logística? Buscamos una persona comunicativa, empática y con gran capacidad de resolución para unirse a nuestro equipo de soporte.
Como Gestor
Telefónico, serás la voz de la empresa, encargándote de transformar las consultas de nuestros clientes en experiencias positivas, asegurando la calidad en cada interacción y la fidelización del usuario. Nuestro cliente Una de las compañías líderes en el sector de la logística avanzada y los servicios tecnológicos en Europa. No solo movemos paquetes; diseñamos soluciones de ingeniería logística, gestionamos servicios técnicos oficiales para las marcas más importantes del mercado y optimizamos la cadena de suministro mediante tecnología propia.
Buscamos a alguien que no solo quiera atender llamadas, sino que desee formar parte de un engranaje donde la precisión y la eficiencia son la clave del éxito.
Tus funciones Gestión de llamadas: Atender llamadas entrantes y realizar llamadas de seguimiento para resolver dudas, incidencias o solicitudes de información.
Resolución de problemas:
Identificar las necesidades del cliente y proporcionar soluciones rápidas y efectivas de acuerdo con los protocolos de la empresa.
Registro de datos: Documentar de forma precisa cada interacción en el sistema CRM, asegurando que el historial del cliente esté actualizado.
Soporte multicanal: (Opcional según la empresa) Gestión puntual de correos electrónicos o chats en vivo relacionados con las consultas telefónicas.
Cumplimiento de objetivos: Alcanzar los KPIs establecidos (tiempo medio de operación, nivel de satisfacción del cliente y calidad de la llamada).
Requisitos del puesto Formación: Educación primaria Conocimientos: manejo avanzado de excel (tablas dinámicas, fórmulas, informes) Experiencia: Al menos 1 año en puestos similares de atención al cliente o call center.
Habilidades Blandas (Soft Skills): Escucha activa y paciencia. Excelencia en la comunicación verbal (dicción, tono y fluidez). Alta tolerancia a la frustración y capacidad para gestionar situaciones de conflicto.
Habilidades Técnicas: Manejo fluido de herramientas ofimáticas y rapidez de teclado.
Experiencia previa con CRMs (Salesforce, Zendesk, etc.) es un plus. Tus ventajas
- Centro de trabajo en Meco
- Horario en jornada partida de Lunes a Viernes 10h a 14h y de 16h a 20h.
- Salario de 9,56 euros brutos/hora
- Contrato de 3 meses más posibilidad de prórroga