Compañía internacional referente en energías renovables, inmersa en un ambicioso proceso de transformación tecnológica y evolución de sus operaciones. Buscamos un/a directivo/a con experiencia en transformación organizativa, mejora de procesos, automatización e inteligencia artificial para liderar una de las áreas con mayor impacto en la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Su principal misión será impulsar la evolución de una operación crítica hacia un modelo más digital, escalable y orientado al dato, combinando liderazgo de personas, excelencia operativa e innovación tecnológica. Liderará la transformación de una de las áreas más estratégicas de una compañía en plena evolución digital. Reportando directamente a la dirección General y formando parte del Comité Ejecutivo liderará una transformación organizativa con impacto directo sobre la experiencia del cliente y la competitividad futura de la compañía. Principales responsabilidades Dirigir el área, con equipos de hasta 30 personas Desarrollar el talento del equipo. Rediseñar procesos actuales Simplificar flujos operativos. Incrementar productividad y eficiencia. Liderar la evolución digital del área. Impulsar nuevas herramientas tecnológicas. Evolucionar plataformas digitales de servicio. Mejorar la integración entre sistemas. Inteligencia artificial Identificar oportunidades reales de aplicación de IA.



Mejorar la capacidad analítica mediante datos. Analizar el Customer Journey completo. Mejorar la experiencia del cliente. Buscamos una persona que aporte Experiencia en posiciones de Dirección relacionadas con Customer Operations, Customer Service, o Transformación Digital. Nivel avanzado de inglés Experiencia liderando equipos multidisciplinares. Capacidad demostrada para transformar procesos y organizaciones. Conocimiento de automatización, IA y digitalización de operaciones. Mentalidad analítica y orientación al dato. Visión estratégica sin perder el foco operativo. Capacidad para trabajar transversalmente con otras áreas Beneficios No ofrecemos únicamente una posición directiva, ofrecemos la ocasión de diseñar el futuro de una de las áreas con mayor impacto en la compañía. Participación en el Comité Ejecutivo. Reporte directo a la Dirección General. Alta autonomía para tomar decisiones. Capacidad real para transformar una organización. Proyecto estable con visión de largo plazo. Inversión en digitalización e inteligencia artificial. Equipo consolidado sobre el que construir. Compensación 80.000 € – 90.000 € Retribución Fija (en función del perfil) + % de Retribución Variable y un programa de beneficios corporativos acorde con una posición de Comité Ejecutivo. #J-18808-Ljbffr

📌 Customer Service Operations & Digital Experience Director (España)
🏢 Empresa Confidencial
📍 España