Si te apasiona la

Se anima a todos los posibles solicitantes a que se desplacen y lean la descripción completa del puesto antes de presentar su candidatura.

atención a personas socias y donantes , la

gestión de campañas

y quieres poner tu talento al servicio de una

causa con impacto social , esta puede ser tu oportunidad. En

UNRWA España

buscamos una persona que garantice una

atención cercana, eficaz y de calidad

a nuestra Base Social, impulsando la

gestión operativa de socios, socias y donantes

e implementando

campañas de fidelización, recuperación de impagados, actualización de datos

y otras acciones que contribuyan al

crecimiento y sostenimiento de nuestra Base Social .

LO QUE HARÁS EN EL DÍA A DÍA

Atención y gestión de socios, socias y donantes : atención de consultas e incidencias por distintos canales, información sobre formas de colaboración, gestión de altas, bajas y modificaciones de datos, resolución de incidencias administrativas y mantenimiento de una relación cercana y de calidad con la Base Social.
Gestión y actualización del CRM : registro y seguimiento de todas las interacciones, actualización de datos, mantenimiento de la trazabilidad de la información y detección de incidencias o duplicidades.
Implementación de campañas de Base Social : ejecución de campañas de recuperación de impagados, recuperación de STC, actualización de datos, fidelización, telemarketing y otras acciones dirigidas a la Base Social, proponiendo mejoras en los procesos.
Gestión integral de la campaña de impagados : realización de campañas telefónicas, envíos masivos de comunicaciones, seguimiento de expedientes, gestión de devoluciones bancarias, elaboración de informes, análisis de resultados y medición de indicadores (ROI y KPIs).
Gestión operativa de la Base Social : tramitación de altas, bajas y modificaciones,



preparación de segmentaciones y listados para campañas, apoyo en la depuración y organización de la base de datos.
Gestión administrativa : apoyo en la gestión de facturas, certificados de donación, cartas de bienvenida, documentación administrativa y organización documental del área.
Análisis y mejora continua : seguimiento de incidencias, elaboración de informes, análisis de resultados y propuesta de mejoras para optimizar la gestión de la Base Social y las campañas.
Cumplimiento normativo y transversal : aplicación del lenguaje inclusivo y no sexista, respeto a la identidad corporativa, cumplimiento de la normativa de protección de datos y de los principios de neutralidad, imparcialidad, independencia y conducta ética de UNRWA.

PERFIL IMPRESCINDIBLE

Titulación de formación profesional en

gestión comercial ,

atención al cliente

o similar.
Formación complementaria

en Captación de fondos, Marketing Relacional, Atención al Cliente, Técnicas de Telemarketing y manejo de

Salesforce o CRM
Experiencia demostrada de al menos

1

año en atención a clientes, socios/as o donantes, gestión de campañas, telemarketing y recuperación de impagados.
Experiencia demostrable en

Marketing Relacional.
Manejo de

Excel (nivel medio-avanzado) ,

Salesforce (nivel avanzado)

y

Microsoft Office 365 .
Lugar de residencia en Madrid.

SE VALORARÁ ESPECIALMENTE
Conocimiento del

contexto de Palestina , y otras causas humanitarias.
Experiencia en el manejo de CRM con orientación marketing.
Conocimiento del





Sistema de Naciones Unidas

y el papel de UNRWA en Oriente Próximo.

COMPETENCIAS
Comunicación excelente, habilidades sociales, compromiso, capacidad de trabajo en equipo, orientación a resultados, proactividad y autonomía.

NUESTRA PROPUESTA PARA TI…
Código del proceso: TESOC 2026.03

Contrato:

indefinido
Jornada:

completa (38 h/semana) +

3 meses de jornada intensiva en verano
Horario:

versátil (entrada entre 8:00 y 10:00)
Teletrabajo:

3 días/semana
Vacaciones:

23 días laborables/año + días libres adicionales y permisos especiales
Conciliación

y medidas de bienestar
Formación y desarrollo profesional
Retribución flexible:

seguro médico

UNRWA España mantiene un compromiso firme con la

Igualdad

y la

no discriminación

.

INCORPORACIÓN
Septiembre 2026.

CÓMO PRESENTAR TU CANDIDATURA
Haz clic en el siguiente link: oferta con

código TESOC 2026.03

y envíanos tu

CV

y una

carta de motivación . Revisamos candidaturas de forma continua, así que te animamos a inscribirte cuanto antes.

¿CÓMO ES NUESTRO PROCESO?
Criba por criterios (experiencia, titulación e idiomas, y adecuación al puesto).
Entrevista con Gestión de Personas.
Prueba técnica y test psicotécnico (si aplica).
Entrevista con responsables de área y solicitud de

2 referencias

si eres finalista.

Solo se contemplan candidaturas que se ajusten a los términos indicados. Comunicaremos el cierre del proceso a las candidaturas participantes.

*UNRWA España garantiza la igualdad de oportunidades en sus procesos de selección. xsgfvud Se valorarán positivamente las candidaturas de personas con discapacidad reconocida igual o superior al 33%, y se adoptarán las medidas de accesibilidad y adaptación razonable que resulten necesarias durante el proceso.

📌 TÉCNICO/A DE GESTIÓN DE DONANTES, SOCIAS Y SOCIOS - ATENCION (Madrid)
🏢 UNRWA.es
📍 Madrid