Desde 2015, papernest ha transformado la forma en que las personas gestionan sus contratos, simplificando la suscripción, la gestión y el cambio a través de una única plataforma.

Hemos prestado servicio a más de 2 millones de clientes en Francia, España e Italia. A lo largo del camino, hemos seguido invirtiendo en nuevos sectores verticales, consolidando a papernest como una empresa innovadora, competitiva y de alto rendimiento en un mercado en rápido crecimiento.

Con más de 900 empleados, estamos reforzando nuestra posición como líderes del mercado europeo.

Como Customer Experience Agent, tu objetivo es proporcionar experiencias positivas a los clientes, mejorar las relaciones con ellos y ofrecer soluciones oportunas.

Tus responsabilidades

Proporcionar soporte a los clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat en línea

Mantener registros detallados de las interacciones con los clientes

Asegurar que se tomen las acciones apropiadas para resolver los problemas de los clientes o redirigir al personal adecuado

Monitorear el cumplimiento de los procesos de producción

Validar y supervisar los contratos solicitados

Gestión de procesos: Aplicar los procesos definidos y actualizar la documentación

Tu perfil

Mínimo 2 años de experiencia en un rol similar dentro del servicio de atención al cliente en el sector energético, idealmente en un entorno de soporte técnico o administrativo

Dominio del español y catalán nivel C2 (Inglés es deseable)

Excelentes habilidades de comunicación, incluyendo escucha activa

Enfoque en el servicio al cliente y capacidad para resolver problemas y quejas de manera efectiva

Competencia en el uso de herramientas informáticas con la capacidad de aprender nuevos programas

Conocimiento o capacidad de aprender sobre productos, servicios o áreas de especialización en atención al cliente

Habilidad para realizar múltiples tareas y priorizar de manera eficiente





Conocimientos y experiencia en la gestión de contratos con la distribuidora, utilizando el sistema de gestión SIGE (deseable).

Lo que ofrecemos

¡Desarróllate en un ambiente internacional e inclusivo: todos tienen su lugar en papernest.

Retribución: Salario fijo y variable según objetivos mensuales y anuales

Beneficios: como proveedor de electricidad y gas de origen renovable, ofrecemos ofertas atractivas a nuestros empleados. Además, una tarjeta Pluxee para gestionar tu nivel de imposición a través de un sistema de compensación voluntaria para diversos servicios (transporte, alimentación y guardería).

Salud: seguro médico a través de Alan o Sanitas para gestionar tus gastos de salud con una cobertura de hasta el 50%* por parte de papernest (*después de 6 meses en la empresa).

¿ Comida y convenios: un desayuno saludable ofrecido cada viernes, así como asociaciones con diversos servicios en Barcelona.

Formación: El desarrollo de nuestros empleados es esencial. Tendrás acceso a formación continua adaptada a tus objetivos, ya sea en habilidades técnicas, lingüísticas o de gestión.

Desarrollo de Carrera: numerosas oportunidades están disponibles para ti para crecer, ya sea profundizando tu experiencia o explorando nuevos caminos. Te acompañamos en tus ambiciones profesionales.

Proceso de selección

Entrevista telefónica (20 - 40 min) con Talent Acquisition.

Entrevista presencial (30 min) con Santiago Gonazález, CX Team Leader

Entrevista online (30 min) con Isabel de Quiqueran, CX Mánager

¿Te interesa este desafío?

Entonces no dudes más, ¡tenemos muchas ganas de conocerte! No importa tu edad, sexo, origen, religión, orientación sexual o discapacidad, tienes tu lugar con nosotros. Nuestros procesos de selección están diseñados para ser inclusivos y nuestro entorno de trabajo está adaptado para todos.

Animamos especialmente a las candidaturas femeninas. Incluso si sientes que no cumples con todos los criterios expuestos en esta oferta, ten en cuenta que cada candidatura es valiosa.

📌 Customer Experience Agent - SP / CAT (Barcelona)
🏢 papernest
📍 Barcelona