Desde HAYS estamos en búsqueda de un/a Customer Care Service Coordinator para incorporarse a una compañía multinacional líder del sector industrial.

Es posible que un gran número de candidatos se presenten a este puesto, así que asegúrese de enviar su CV y su solicitud lo antes posible.

Si buscas un contexto dinámico, internacional y muy orientado a la coordinación operativa y técnica, ¡puede encajarte!

¿Cuáles serán tus funciones?

- Coordinación y planificación de intervenciones de servicio técnico a nivel nacional.
- Gestión y seguimiento de incidencias técnicas entre clientes y proveedores externos.
- Actuar como punto de contacto principal para clientes en consultas relacionadas con soporte técnico y postventa.
- Seguimiento de órdenes de servicio, garantizando el cumplimiento de plazos y niveles de servicio.
- Coordinación diaria con la red de servicio técnico externa y departamentos internos.
- Gestión y actualización de incidencias, actuaciones y documentación en CRM.
- Monitorización de KPIs de servicio y detección de incidencias recurrentes.
- Análisis y propuesta de mejoras en procesos de atención al cliente y soporte técnico.




- Garantizar una correcta trazabilidad y seguimiento de todas las actuaciones realizadas.

¿Qué buscamos?

- Experiencia previa en coordinación de servicios técnicos, postventa, mantenimiento o SAT.
- Experiencia en compañías industriales, fabricantes, maquinaria, mantenimiento, logística o supply chain.
- Experiencia gestionando incidencias, planificación de actuaciones técnicas y coordinación con proveedores externos.
- Manejo habitual de CRM o herramientas de gestión de servicios.
- Inglés alto (entorno internacional).
- Perfil organizado, resolutivo y orientado a la coordinación operativa.

¿Qué ofrecemos?

Ubicación: Madrid

Horario:

- Lunes a jueves: 08:00 – 17:30
- Viernes: 08:00 – 14:00

Salario: 28.000 € - 30.000 €

Ventajas:

- Seguro médico
- Seguro de vida
- Plan de pensiones
- Ticket restaurante de 11€/día

Incorporación lo antes posible. xiphteb

Si tienes experiencia coordinando servicios técnicos, gestionando incidencias y has trabajado en entornos industriales, fabricantes, operaciones o logística, no dudes en enviarme tu CV o escribirme por privado.

📌 Customer Care Service Coordinator (Madrid)
🏢 Hays
📍 Madrid