Base principal: Ciudad de México, Monte Líbano 215. Lomas de ChapultepecProceso de onboarding y formación inicial en Barcelona, EspañaHaute Custom Beauty combina dermatología, tecnología y lujo para redefinir el concepto de skincare personalizado.Trabajar en Haute Custom Beauty significa formar parte de una compañía exigente, dinámica y en plena expansión internacional.Buscamos un/a Spa Director/a con experiencia en wellness de lujo, operaciones y liderazgo de equipos para liderar nuestra operación principal en el spa de Ciudad de México.La posición contempla un período inicial de onboarding y formación en Barcelona antes de incorporarse de forma permanente a la operación en México. (1 mes)Este rol requiere una persona altamente operativa, analítica y con robusto orientación a excelencia en experiencia cliente, liderazgo y ejecución.No buscamos un perfil únicamente administrativo.Buscamos una persona capaz de liderar equipos, resolver problemas, mantener estándares de lujo extremadamente altos y asegurar que la operación funcione con excelencia diaria.Este puesto requiere disponibilidad completa para reubicación internacional a Ciudad de México.ResponsabilidadesLiderar la operación integral del spaCoordinar y elevar constantemente la experiencia del cliente dentro del spaEstar presente y pendiente activamente de la experiencia de los clientes durante toda la operación diariaSaludar y dar seguimiento a clientes VIP y clientes recurrentesAsegurar que cada cliente viva una experiencia extraordinaria,



personalizada y alineada con estándares de luxury hospitalitySupervisar que todos los equipos operativos estén correctamente coordinados y ejecutando su funciónApoyarse estratégicamente en supervisores y roles operativos para garantizar excelencia constante en servicio y experiencia clienteDetectar oportunidades de mejora en tiempo real dentro de la operación del spaResolver incidencias con rapidez, empatía y orientación a soluciónGarantizar consistencia en protocolos de bienvenida, atención, detalle y cierre de experienciaAsegurar que el spa opere diariamente bajo estándares de hospitalidad de lujo de máximo nivelSupervisar cumplimiento de protocolos operativos y servicioSeguimiento de KPIs operativos y comercialesOptimización de ventas y performance del equipoCoordinación con operaciones globalesFormación y desarrollo del equipoSupervisión de agendas, capacidad operativa y productividadApoyo en aperturas, pop-ups y eventos especialesRequisitos5+ años liderando hoteles, spas, wellness o hospitality de lujoExperiencia gestionando equipos grandes y operaciones complejasEspañol nativo o bilingüe e inglés fluido imprescindibleAlta capacidad organizativa y operativaCapacidad de liderazgo bajo presiónOrientación extrema al detalle y experiencia clienteMentalidad resolutiva y de ownershipCapacidad de adaptación a entornos dinámicosValorableExperiencia en medicina estéticaExperiencia en retail luxuryExperiencia internacionalExperiencia en protocolos wellness premiumBeneficiosSalario fijo: 45.000 € brutos anualesBonus variable ligado a performance operativa, experiencia cliente, KPIs comerciales y estándares operativos (no consolidable y sujeto a cumplimiento de objetivos y métricas)Paquete internacional de movilidad: apoyo económico para vivienda en Ciudad de México, viáticos y soporte de desplazamiento según necesidades operativas, 2 vuelos anuales entre Europa y MéxicoPosibilidad de crecimiento internacionalFormación interna avanzada en luxury wellnessBeneficios internos en tratamientos y productosParticipación en proyectos internacionalesDesarrollo profesional dentro de una compañía en expansión globalEvaluación operativa y liderazgoCaso práctico / resolución de escenarios#J-18808-Ljbffr

📌 Luxury Spa Director & Seville Launch Leader (Madrid)
🏢 Haute Custom Beauty
📍 Madrid