¿Quieres trabajar en una de las multinacionales de energía más relevantes del sector?

Somos un grupo energético global presente en 20 países, con más de 7 millones de clientes en Iberia y más de 16 millones de suministros de gas y electricidad. Pero lo que realmente nos define no es el tamaño, es la ambición. Estamos en plena transformación: crecimiento comercial competitivo, digitalización acelerada y apuesta real por las energías renovables. Aquí no gestionamos el presente, construimos el futuro de la energía.

Si tienes ganas de aprender, te mueves ágil y quieres que tu trabajo tenga impacto desde el primer día, este es tu sitio.

Misión: Asegurar la excelencia operativa de Contratación y Atencion a Canales y fomentar la alineación entre equipos en un entorno en transformación. Liderando la coordinación y optimización de la comunicación operativa entre distintas áreas clave para impulsar el seguimiento de la mensajería de Newco, incluyendo la correcta activación de las nuevas altas y la facturación garantizando un flujo de información claro, eficiente y completamente trazable.

Descripción de las funciones :

- Realizar el seguimiento integral de las solicitudes y respuestas enviadas a la distribuidora, garantizando la trazabilidad y el cumplimiento de los plazos.
- Coordinar la resolución de incidencias gestionadas a través de los canales de mensajería, en colaboración con equipos internos y externos, asegurando tiempos de respuesta adecuados y soluciones efectivas.
- Analítica de KPIs de la unidad y Reporting a la gerencia y dirección




- Velar por el cumplimiento normativo en todos los procesos relacionados con la mensajería, asegurando la preparación ante auditorías y la consistencia en los reportes de gestión.
- Mantener una comunicación fluida y constante con las áreas técnicas y operativas, para asegurar la correcta aplicación de los procedimientos internos y la alineación entre equipos.
- Colaborar activamente en la implementación y mejora continua de los procesos operativos vinculados a la mensajería NewCo y al backoffice, identificando oportunidades de simplificación, eficiencia y automatización.
- Colaborar activamente en el levantamiento de requerimientos para mejorar el dominio incluyendo iniciativas de IA.

Perfil Requerido: Titulación: Grado universitario en áreas de Business, Ingeniería o Análisis de Datos

Idiomas: Nivel de inglés B2

Experiencia y conocimientos obligatorios:

- Experiencia en gestión de proyectos transversales con diversos interlocutores.
- Experiencia en optimización de procesos de backoffice.
- Conocimiento funcional y operativo de Salesforce.
- Manejo avanzado herramientas de MS Office y Power Automate.




- Conocimiento de la herramienta de visualización de Amazon Quicksight y Power BI.
- Control de los entornos de AWS (Athena).
- Control de herramientas de BI (Dashboards), específicamente QS y PBI

Requerimientos valorables:

- Conocimiento de los procesos de distribuidora: altas, bajas, cambios de titular, modificaciones de potencia, lecturas, facturación ATR, entre otros.
- Conocimiento de la cadena de valor de la energía incluyendo generación, transporte, distribución y comercialización.
- Se valorará un alto nivel de autonomía, capacidad de coordinación transversal y experiencia previa en la gestión de incidencias.
- Capacidad de colaboración efectiva con diversas áreas en entornos dinámicos y con múltiples interlocutores.
- Control de la tecnología y de las bases de datos, como SQL o PL/SQL.
- Conocimiento de lenguajes de programación Python y SQL
- Experiencia en gestión de carteras de backoffice, reclamaciones complejas y resolución de casos críticos, especialmente dentro del sector energético.
- Experiencia en gestión de operaciones de backoffice, especialmente en casos complejos o críticos, preferentemente dentro del sector energético.

Elementos motivadores del puesto:

- Unidad transversal con impacto en el resto de las unidades de la dirección.
- Tareas dinámicas y muy variadas.
- Trabajo colaborativo.
- Participar proyectos transformadores.
- Trato final con colaboradores.
- Visión 360 del negocio Retail.

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