En M3 Padel Academy buscamos una persona que represente la esencia de nuestra marca y convierta cada interacción con nuestros clientes en una experiencia memorable. Será la primera imagen de M3 y el principal punto de conexión entre los clientes y la organización, garantizando una atención cercana, profesional y personalizada desde el momento en que llegan a la academia hasta la finalización de su experiencia.
Responsabilidades
Experiencia del cliente y atención personalizada
Garantizar una experiencia de bienvenida y atención al cliente alineada con los valores de calidad, cercanía y excelencia de M3 Padel Academy.
Acompañar al cliente durante toda su experiencia, anticipándose a sus necesidades, resolviendo incidencias y asegurando una atención destacado en cada interacción.
Velar porque cada experiencia refleje los valores, la cultura y los estándares de calidad que caracterizan a M3.
Coordinación operativa de experiencias y servicios
Coordinar la ejecución diaria de las diferentes experiencias, programas y eventos de M3, garantizando que toda la planificación se desarrolla de forma organizada y eficiente.
Supervisar la preparación de espacios, materiales, documentación, welcome packs y recursos necesarios para el correcto desarrollo de la actividad.
Coordinar la logística asociada a alojamientos, transportes, restauración y otros servicios complementarios cuando la experiencia lo requiera.
Garantizar que cada experiencia se ejecute conforme a los estándares de calidad establecidos por la organización.
Gestión de recursos y coordinación interna
Supervisar el stock de materiales vinculados a la experiencia del cliente, anticipando necesidades y garantizando la disponibilidad de los recursos necesarios.
Coordinar la preparación y reposición de welcome packs, material corporativo y demás recursos utilizados en las diferentes experiencias.
Velar por el correcto estado de las instalaciones, identificando necesidades de mantenimiento o mejora que puedan afectar a la experiencia del cliente.
Calidad y mejora continua
Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente y organización operativa.
Proponer mejoras en procedimientos, organización y estándares de servicio que permitan incrementar la calidad y la eficiencia operativa.
Requisitos
Formación
Formación Profesional relacionada con Turismo, Protocolo y Organización de Eventos, Administración y Dirección de Empresas, Marketing, Comercio Internacional, Relaciones Públicas o titulaciones afines.
Se valorará formación complementaria en Customer Experience, Hospitality, Atención al Cliente, Organización de Eventos o Protocolo.
Conocimientos
Capacidad de organización, planificación y gestión simultánea de diferentes tareas.
Manejo de herramientas ofimáticas y plataformas digitales de gestión.
Nivel alto de inglés (mínimo C1) y francés (mínimo B2)
Valorable conocimiento de un segundo idioma (alemán, italiano o portugués).
Experiencia
Experiencia mínima de 3 años en puestos de atención al público, recepción, hospitality, customer service o coordinación de experiencias.
Experiencia atendiendo clientes internacionales en inglés de manera habitual.
Valorable experiencia en sectores deportivo, health & wellness o lifestyle.
¿Qué ofrecemos?
Incorporación estable a un proyecto en crecimiento, con proyección internacional y visión a largo plazo.
Oportunidades reales de aprendizaje, evolución y desarrollo profesional dentro de una compañía en plena fase de crecimiento.
Entorno dinámico, colaborativo y orientado a la excelencia, donde cada iniciativa tiene un impacto directo en el negocio y la experiencia de los clientes.
Paquete retributivo alineado con la experiencia, conocimientos y aportación al puesto.
Plan de beneficios para empleados, incluyendo seguro médico privado.
Si quieres convertir tu pasión por el deporte en una carrera profesional y formar parte de una de las academias de pádel más reconocidas del mundo, estaremos encantados de conocerte.
Puedes enviar tu CV a:
[email protected]
📌 Guest Experience Host (Leganés)
🏢 M3 Padel Academy
📍 Leganés