Coordinador/a BPO – Madrid (Modelo Híbrido)¿Tienes experiencia coordinando equipos BPO y gestionando la relación con clientes? Buscamos un/aCoordinador/a BPOcon capacidad de liderazgo, orientación a resultados y habilidades de organización para liderar un servicio estratégico en modalidad híbrida en Madrid.MadridModelo híbrido(disponibilidad para desplazarse a las oficinas del cliente en momentos principal, especialmente durante el arranque del proyecto, formación y reuniones de seguimiento).FuncionesActuar comoúnico punto de contactoentre el equipo BPO y el cliente.Coordinar y supervisar el trabajo del equipo, garantizando el cumplimiento de los objetivos del servicio.Participar en las reuniones periódicas de seguimiento con el cliente.Revisar el avance de las actividades y monitorizar la productividad del equipo.Gestionar incidencias, riesgos y bloqueos, asegurando una rápida resolución.Realizar el seguimiento deKPIsySLAs,



proponiendo acciones de mejora cuando sea necesario.Planificar las siguientes oleadas de trabajo y coordinar la distribución de tareas.Elaborar informes de seguimiento y mantener una comunicación fluida con todas las partes implicadas.RequisitosExperiencia previa comoCoordinador/a BPO, Team Lead o en funciones similares.Experiencia en coordinación de equipos y gestión operativa de servicios.Capacidad para realizar seguimiento de indicadores de rendimiento ( KPIs ) y acuerdos de nivel de servicio ( SLAs ).Habilidades de planificación, organización y resolución de incidencias.Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.Disponibilidad para desplazarse a las oficinas del cliente cuando el proyecto lo requiera.#J-18808-Ljbffr

📌 Coordinador Bpo Híbrido – Lidera Kpis/Slas (Madrid)
🏢 Grupo TECDATA Engineering
📍 Madrid