ResponsabilidadesEstarías en contacto con los agentes de atención al cliente del servicio; así como con la gerencia y resto de equipo de estructura de otros países, proporcionando ayuda, guía y visión como mando intermedio.Es necesaria la comunicación con su equipo y el alineamiento con los objetivos establecidos, distribuyendo tareas y carga de trabajo para la consecución de los mismos.Establece planes de acción específicos para corregir desviaciones respecto a los objetivos.Desarrollar y ejercer de coach del equipo de coordinadores, evaluando y valorando a su personal periódicamente para proponer las medidas correctoras o motivadoras oportunas.Implantar procesos que miden la satisfacción y la "no satisfacción del cliente".Mantendrá informado al Cliente sobre el correcto funcionamiento tanto de los procesos como de los datos derivados y proponer mejoras sobre los mismos,



y lograr los ratios marcados.Colaborar con el equipo de supervisores y coordinadores para maximizar la satisfacción del cliente y compartir mejores prácticas.RequisitosExperiencia liderando equipos en el contact centerBuscamos personas con buena capacidad para gestión del cambio, desarrollo del equipo, buen comportamiento ante los fracasos, responsabilidad, automotivación y compromiso.Para esta posición requerimos inglés C1.Disponibilidad para viajar ocasionalmente.Detalles del puestoHorario: 9 a 18 de lunes a viernesUbicación: Alcobendas (Comunidad de Madrid)Modalidad: PresencialSalario: 22.000 anuales.¿Encaja con lo que buscas? ¡Inscríbete!Requisitos:Experiencia previa supervisor/aInglés C1#J-18808-Ljbffr

📌 Supervisor/A Contact Center (Con Inglés) - €22.000 Al Año (Madrid)
🏢 Konecta
📍 Madrid