Resumen Desde Adelant Ta, buscamos para uno de nuestros clientes, relevante empresa del sector Real Estate, a una persona en el puesto de Responsable de Atención al Inquilino y Experiencia de Cliente para incorporarse a las oficinas de Madrid. La persona seleccionada será responsable de gestionar las consultas, solicitudes e incidencias de los inquilinos, coordinándose con las diferentes áreas de la compañía para asegurar su seguimiento y resolución. Se trata de una posición muy vinculada al día a día de la atención al inquilino: recepción y respuesta de peticiones, seguimiento de incidencias y comunicación directa con los clientes. Progresivamente, el puesto evolucionará hacia un rol con mayor capacidad para definir procesos, implantar mejoras y contribuir al crecimiento del área. Funciones principales Gestionar las consultas, solicitudes e incidencias de los inquilinos, realizando su seguimiento hasta la resolución y manteniéndolos informados. Coordinar la gestión de los casos con las distintas áreas internas y asegurar el cumplimiento de los compromisos y plazos acordados. Diseñar y enviar comunicaciones relacionadas con incidencias, mantenimientos, obras, eventos u otras informaciones corporativas. Detectar puntos de fricción y proponer mejoras, automatizaciones y nuevos procesos para optimizar la experiencia del inquilino. Realizar el seguimiento de los principales KPIs de atención, identificar tendencias y elaborar informes con propuestas de mejora.



Participar activamente en la construcción y evolución del departamento de Atención al Inquilino y Experiencia de Cliente. Requisitos Entre 4 y 6 años de experiencia en posiciones de Atención al Cliente, Customer Success, Customer Experience, Service Delivery, Operaciones o similares. Experiencia en coordinación transversal con diferentes departamentos. Muy valorable experiencia en empresas de servicios, Prop Tech, Real Estate, Saa S, seguros, energía, telecomunicaciones o sectores con una elevada interacción con clientes. Nivel de inglés mínimo B2, con capacidad para mantener conversaciones profesionales. Buen manejo de herramientas ofimáticas y plataformas de gestión de clientes o incidencias. Valorable experiencia en análisis de indicadores, elaboración de informes y mejora de procesos. Orientación al cliente y vocación de servicio. Empatía y capacidad para gestionar situaciones complejas. Incorporación a un proyecto en fase de crecimiento y transformación. Posición con autonomía y contacto directo con diferentes áreas de la compañía, donde se puede participar activamente en la evolución del departamento de Atención al Inquilino y adquirir una posición con mayor desarrollo. Lugar de trabajo: Madrid Capital (zona Norte- Pio XII) Horario: Lunes a Jueves 8:30 h a 17:30 h (con una hora para comer) y Viernes de 8:00 a 15:00 h. Julio y Agosto jornada intensiva de 8:00 a 15:00 h. Posibilidad de teletrabajo 5 días al mes. Salario: 33.000 - 35.000 € brutos anuales + variable en función de la consecución de objetivos. #J-18808-Ljbffr

📌 Responsable De Atención Al Inquilino Y Experiencia De Cliente - Real Estate (Madrid)
🏢 ADELANTTA | Externalización Dpto. RRHH. Selección, Formación, Consultoría
📍 Madrid