Desde el Grupo Solvd proporcionamos servicios de alta calidad a nuestra cartera de clientes del sector de la automoción en toda Europa. En esta ocasión, buscamos un/a Coordinador/a de Contact Center para nuestra oficina de Barcelona. Responsabilidades Coordinación de las operaciones diarias del Contact Center para garantizar el cumplimiento de niveles de servicio y de los KPI. Supervisión y distribución de la carga de trabajo y prioridades del servicio. Asesoramiento continuo al equipo en lo relativo a cuestiones operativas, procedimientos y escalaciones. Seguimiento de las métricas de rendimiento y confección de informes de reporte. Apoyo en la implantación de proyectos piloto y en la implantación de nuevos servicios. Identificación de problemas de rendimiento,



desarrollo de planes de acción para su mejora e implantación de acciones correctivas. Apoyo en la incorporación y formación de nuevos/as agentes. Contribuir a la mejora continua, automatizaciones en el servicio y mejoras impulsadas por IA. Requisitos Formación en Automoción o Electromecánica. Sólida experiencia gestionando equipos de Contact Center. Tener un nivel de inglés C1. Tener un nivel avanzado de Office 365. Conocimiento en herramientas de análisis y visualización de datos (Power BI, Tableau, etc.). Conocimiento de herramientas de ticketing y CRM. #J-18808-Ljbffr

📌 Coordinador/A De Contact Center (Barcelona)
🏢 GT Motive Spain
📍 Barcelona