Buscamos a la persona que consigue que todo funcione cuando nadie se da cuenta de que hay alguien coordinándolo. No buscamos a quien persigue incidencias.-> Buscamos a quien es capaz de anticiparse a ellas. No buscamos a quien reúne al equipo cuando aparece un problema.-> Buscamos a quien hace que el equipo esté alineado antes de que ese problema exista. Y no, no buscamos al típico responsable que vive pendiente de un cuadro de mando-> Buscamos a alguien que entienda que un buen servicio tecnológico se construye cada día, decisión a decisión, conversación a conversación. En PROCESIA creemos que la tecnología solo aporta valor cuando está respaldada por personas que saben hacer que las cosas ocurran. Participamos en proyectos tecnológicos de gran envergadura para organizaciones públicas y privadas, donde la estabilidad, la calidad del servicio y la capacidad de respuesta son factores críticos. Para conseguirlo, apostamos por equipos comprometidos, cercanos y con autonomía para tomar decisiones. Aquí encontrarás un entorno donde las ideas cuentan, el trabajo en equipo es una realidad y la mejora continua forma parte del día a día. Necesitamos incorporar un/a Coordinador/a de Servicio que actúe como punto de unión entre el cliente, el equipo técnico y la operación del servicio. Alguien con visión global, capacidad organizativa y facilidad para coordinar personas con perfiles muy distintos, manteniendo siempre el foco en la calidad del servicio. Para ello será necesario contar con conocimientos sólidos y experiencia en: Entrega y soporte del servicio. Gestión de proyectos. Gestión de servicios TI. Coordinación y acompañamiento de equipos de trabajo. Coaching y liderazgo de personas. Redes y comunicaciones. Cumplimiento normativo en materia de seguridad de la información y protección de datos. Herramientas ITSM como Jira, Service Now o equivalentes. Herramientas de monitorización y gestión de eventos.



Y una Certificación ITIL. Valoraremos especialmente tu capacidad para comunicar, organizar, priorizar y generar confianza tanto dentro del equipo como con el cliente. ¿Cuál será tu día a día? Tu misión no será resolver cada incidencia. Coordinarás la prestación del servicio, realizarás el seguimiento de la actividad, facilitarás la comunicación entre los diferentes equipos técnicos y asegurarás que los procesos se ejecutan conforme a los niveles de servicio establecidos. Impulsarás la mejora continua, colaborarás en la planificación de actuaciones, realizarás el seguimiento de proyectos y ayudarás a que la operación evolucione de forma ordenada y eficiente. Este puesto no forma parte de la operativa técnica 24x7, aunque trabajarás coordinando un servicio que presta cobertura continua y colaborarás con los equipos responsables de garantizar esa disponibilidad cuando la planificación del servicio lo requiera. En PROCESIA queremos que puedas centrarte en aportar valor, crecer profesionalmente y disfrutar del camino. Por eso te incorporarás a un proyecto fiable, con contrato indefinido desde el primer día y jornada completa, formando parte de un servicio tecnológico estratégico con recorrido y visión de futuro. Flexibilidad horaria que favorece la conciliación y la autonomía. Las condiciones económicas se comunicarán en la primera entrevista. Plan de carrera individualizado para acompañar tu crecimiento profesional. Formación continua, clases de inglés y apoyo para la obtención de certificaciones técnicas. Participación en un equipo multidisciplinar donde la colaboración y el aprendizaje forman parte del trabajo diario. Seguro médico privado sin copagos. Un modelo de liderazgo participativo, basado en la confianza, donde las decisiones se construyen escuchando a las personas. Café y té disponibles en la oficina para esos momentos en los que las mejores ideas surgen alrededor de una conversación. #J-18808-Ljbffr

📌 Coordinador/A De Servicio (Madrid)
🏢 PROCESIA
📍 Madrid