- Resolver incidencias y solicitudes escaladas desde Service Desk N1.
- Realizar diagnóstico avanzado y resolución de problemas en entornos Workplace.
- Proporcionar soporte especializado sobre plataformas y herramientas corporativas de puesto de trabajo.
- Administrar y dar soporte a sistemas operativos Windows 10/11 y macOS.
- Gestionar y dar soporte a entornos de virtualización de escritorios mediante Citrix VDI.
- Analizar causas raíz de incidencias y ejecutar acciones correctivas.
- Escalar y realizar seguimiento de incidencias con fabricantes y proveedores tecnológicos.
- Participar en la gestión de problemas recurrentes y en iniciativas de mejora continua.
- Elaborar, actualizar y mantener procedimientos técnicos y bases de conocimiento.
- Colaborar con equipos de N3, Infraestructura, Redes, Seguridad y Digital Workplace.
- Garantizar el cumplimiento de los SLA y KPI establecidos para el servicio.
- Contribuir a la optimización y evolución de los servicios de soporte al usuario final.

• Proyecto estable • Formarás parte de un ecosistema de Talento Tecnológico

- Experiencia mínima de 1 año como Técnico de Soporte N2 o en posiciones de Workplace Support.

Experiencia trabajando en entornos corporativos de mediana o gran dimensión. Conocimientos sólidos de herramientas ITSM. Conocimientos de ITIL y gestión de servicios TI.

Experiencia en soporte de plataformas Workplace. Conocimientos de sistemas operativos Windows 10 y Windows 11.

Experiencia en administración y soporte de macOS.





Experiencia en entornos de virtualización Citrix VDI. Capacidad para gestionar incidencias, problemas y solicitudes de servicio.

Experiencia en escalación técnica y coordinación con fabricantes y proveedores. Inglés técnico.

Valorable

• Certificación ITIL Foundation. • Certificaciones Microsoft Modern Desktop o equivalentes. • Conocimientos de Microsoft 365. • Experiencia con Active Directory y Azure Active Directory. • Conocimientos de Intune / Endpoint Management. • Manejo de herramientas de acceso remoto. • Conocimientos de PowerShell y automatización básica.

• Contrato fijo. Jornada híbrida de teletrabajo.

Vacaciones: 24 días laborables. Compensación de gastos de teletrabajo (proporcional en función de los días de teletrabajo).

Retribución flexible: máximo de 500€/mes en nómina.

Beneficios Sociales (Cobee): bolsa anual de 1.200€ para destinar a cheques de comida, transporte, seguro médico, guardería o formación. Posibilidad de seguir disfrutando de los beneficios mediante retribución flexible una vez agotada la bolsa anual.

MyLearningHub: plataforma de formación con amplio catálogo de contenidos.

Wellhub: acceso a actividades deportivas y programas de bienestar.

Employee Assistance

Program (Lyra): servicio confidencial de apoyo personal y profesional.

The Genuine Travel: beneficios exclusivos para viajes. Portal de descuentos con condiciones especiales en una amplia red de comercios y servicios.

📌 Técnico Nivel 2Workplace Support (Barcelona)
🏢 Michael Page
📍 Barcelona