Descripción del empleo

- Supervisar la consecución y mantenimiento de niveles de calidad y satisfacción de clientes.
- Supervisar la consecución de los KPI`s definidos para el servicio.
- Definir, planificar, organizar, priorizar las tareas para garantizar el servicio.
- Dimensionar la plantilla y planificación del departamento, control de asistencias y horarios, descansos y vacaciones.
- Control cargas de trabajo y control de la calidad en la atención al cliente.
- Reporte de informes. Análisis de resultados. Creación e implantación de acciones de mejora.
- Gestión de personas: comunicar apropiadamente las estrategias de la compañía, así como canalizar las necesidades del personal. Favorecer el desarrollo de las personas y su formación.



Escuchar activamente sus inquietudes y detectar personas con talento para apoyarles en su desarrollo. Fomentar la innovación y el cambio cuando sea necesario. Seguir los procedimientos y políticas de la compañía, valores y principios y código de conducta y así como velar por su cumplimiento.
- Colaborar de forma coordinada con el resto del departamento de Supply Chain para alcanzar los objetivos comunes.
- Colaborar con las áreas administrativas y comerciales para alcanzar los objetivos comunes de satisfacción al cliente.
- Ser la cara y la voz del Cliente dentro de la Compañía.

📌 Customer Service Responsible (Alcobendas)
🏢 Sika
📍 Alcobendas