En Grupo Fractalia estamos buscando personas como tú.

Somos una multinacional española de tecnología, especializada en gestión IT y telecomunicaciones. Ofrecemos vanguardismo tecnológico, experiencia y cercanía para crecer con nuestros clientes; quienes se encuentran entre los principales operadores tecnológicos de España y Latam.
Buscamos un/a Especialista en Procesos End-to-End (E2E) con experiencia en entornos de operación IT, capaz de garantizar la trazabilidad de incidencias, peticiones y cambios durante todo su ciclo de vida, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio y promoviendo la mejora continua de los procesos.
Si cuentas con experiencia en entornos multiproveedor, tienes un perfil analítico y disfrutas trabajando con indicadores y métricas de servicio, queremos conocerte.
Funciones principales
Garantizar la trazabilidad extremo a extremo de incidencias, peticiones y cambios durante todo su ciclo de vida.
Supervisar que cada ticket avance dentro de los tiempos comprometidos, identificando bloqueos y coordinando la actuación entre los diferentes equipos implicados.
Monitorizar de forma continua los KPIs y SLAs establecidos, anticipando y escalando desviaciones antes de que impacten en el servicio.
Analizar y agrupar las desviaciones en categorías lógicas para facilitar el análisis, la identificación de tendencias y la toma de decisiones.
Velar por la calidad y consistencia de la información registrada en la herramienta ITSM.
Elaborar informes periódicos sobre el rendimiento del servicio, indicadores operativos y desviaciones detectadas para los distintos stakeholders.
Colaborar con los equipos de Gestión de Problemas, Calidad y Mejora Continua en la definición e implantación de acciones correctivas y preventivas.
Participar en la evaluación, rediseño y optimización de procesos de gestión de servicios IT.
Definir,



realizar seguimiento y proponer mejoras sobre los indicadores de rendimiento del servicio.
Participar en auditorías de procesos y en el seguimiento de los planes de mejora derivados de las mismas.
Requisitos
Experiencia de 4 a 6 años en operaciones IT bajo metodología ITIL.
Experiencia en seguimiento y coordinación de servicios en entornos multiproveedor.
Experiencia en: Monitorización de KPIs y SLAs, Gestión y análisis de backlog, resolución en primer contacto (FCR), indicadores de satisfacción, identificación y análisis de desviaciones.
Conocimiento práctico de ITIL v4/v5.
Conocimiento de modelos operativos SIAM y gestión de proveedores.
Manejo de herramientas ITSM como: ServiceNow, BMC Remedy, Jira Service Management.
Nivel avanzado de Microsoft Excel y herramientas de análisis de datos operativos.
Capacidad para elaborar informes ejecutivos y presentar resultados a diferentes niveles de la organización.
Excelentes habilidades analíticas, organizativas y de comunicación.
¿Qué ofrecemos a nuestros candidatos?
Estas son algunas razones por las que te encantará formar parte de nuestro equipo:
Formarás parte de un equipo orientado a la innovación y a la mejora continua para que cada pequeña acción aporte valor a nuestros clientes.
Dispondrás de un plan de carrera innovador y formación personalizada adaptada a tus necesidades para poder desempeñar el puesto.
Tendrás opciones reales de promoción dentro de la compañía.
Salario acorde a experiencia y valía cualificado.
Remuneración flexible: tickets de comida y seguro médico.
¡Celebramos tu cumpleaños con un día libre!
¡Estamos esperando tu candidatura!
¿Crees que este puesto está hecho para ti? Envía tu candidatura para que podamos valorar tu solicitud.
Si tu perfil encaja con lo que estamos buscando, nuestro equipo de personas se pondrá en contacto contigo para conocerte y comunicarte las condiciones de nuestra oferta.
Aquí comenzará tu aventura en Grupo Fractalia.

📌 Especialista en ProcesosE (ITIL / ITSM) (Málaga)
🏢 Fractalia Remote Systems
📍 Málaga