Hay roles de soporte donde la gestión termina cuando se registra una incidencia. Y hay otros donde necesitas entender el impacto real en el servicio, coordinar a múltiples interlocutores, priorizar correctamente y dar respuesta con agilidad cuando la continuidad operativa no puede esperar.

En

NTT DATA buscamos profesionales con experiencia en operación de telecomunicaciones, soporte técnico y coordinación de actividad de campo FLM , para incorporarse a un proyecto de alta exigencia, donde la capacidad de análisis, seguimiento operativo y gestión de escalados resulta fundamental para garantizar la estabilidad del servicio.

La posición está orientada a perfiles con experiencia en atención y soporte a campo , gestión de incidencias críticas, interlocución con áreas internas, empresas colaboradoras y equipos técnicos, así como seguimiento de actividad sobre infraestructuras y servicios de telecomunicaciones.

En

NTT DATA combinamos la dimensión de una compañía global con una forma de trabajar cercana, colaborativa y orientada al crecimiento profesional: equipos accesibles, proyectos complejos y entornos donde aportar valor real desde el primer día.

Funciones principales

Seguimiento y coordinación de la actividad FLM , asegurando el control operativo, la interlocución con áreas internas y el soporte a la gestión con distintos actores del servicio.

Gestión, análisis y agilización de incidencias críticas , especialmente aquellas con impacto relevante en municipios o poblaciones, priorizando escalados y tiempos de respuesta.

Tramitación de accesos y soporte administrativo asociado a la operativa de campo , incluyendo coordinación con empresas colaboradoras y gestión de requisitos operativos.

Elaboración de informes, métricas y cuadros de mando , orientados al seguimiento del servicio, evolución de actividad,



análisis de tendencias y atención de requerimientos.

Registro y mantenimiento de evidencias en herramientas corporativas , garantizando trazabilidad y calidad en la gestión.

Colaboración en la definición y mantenimiento de planes de contingencia y continuidad de servicio , para asegurar la prestación 24x7 ante situaciones de indisponibilidad o crisis operativa.

Experiencia mínima de

2 años en funciones similares dentro de operación, soporte técnico o telecomunicaciones.

Experiencia en gestión de incidencias y uso de herramientas de ticketing en entornos empresariales.

Conocimientos básicos de tecnologías de comunicaciones y soporte a infraestructuras de campo.

Conocimientos en estaciones base

(BTS, NodeB, eNodeB, gNodeB), radioenlaces y microondas.

Experiencia o conocimientos en energía, climatización y equipamiento técnico de emplazamientos de telecomunicaciones.

Conocimientos de direccionamiento IP , configuración básica de equipos de red y cableado estructurado.

Manejo de herramientas de monitorización como

Tivoli Netcool o

Nagios .

Experiencia en gestión administrativa de accesos y PRL .

Capacidad de análisis, perfil resolutivo, proactividad y trabajo en equipo.

Un proyecto donde la operación tiene impacto real sobre la estabilidad del servicio.

Un entorno técnico con variedad de casuísticas: red, plataformas, virtualización, incidencias complejas y mejora operativa.

La posibilidad de incorporarte desde un rol N1 , evolucionar hacia N2

o crecer hacia funciones de coordinación.

Equipos con conocimiento técnico y una manera de trabajar colaborativa, directa y poco jerárquica en el día a día.

Oportunidad de desarrollar carrera a largo plazo sin perder la sensación de cercanía con tu equipo.

Aprendizaje continuo ligado a casos reales, no solo a formación teórica.

Si te interesa seguir desarrollando tu carrera en operación de redes y telecomunicaciones, queremos conocerte

📌 Técnico de Gestión y Soporte a Campo FLM (Madrid)
🏢 NTT DATA Europe u0026 Latam
📍 Madrid