En Sandav buscamos un/a Administrador/a de Jira Service Management (JSM) para participar en la configuración, administración y evolución de la plataforma ITSM de un importante proyecto tecnológico. Trabajarás junto a perfiles senior en un entorno Agile y con tecnologías Atlassian.
Se requiere aportar experiencia en Jira Service Management (JSM) para incorporarse a un proyecto estable de gran envergadura dentro de nuestro cliente, participando en el diseño, desarrollo, despliegue y evolución de soluciones cloud modernas.
Funciones a realizar
Formarás parte del equipo encargado de la configuración y administración de la herramienta ITSM utilizada por el Service Desk, colaborando con perfiles senior en la evolución de la plataforma.
Entre tus principales responsabilidades estarán:
- Configuración, administración y mantenimiento de Jira Service Management.
- Gestión de usuarios, roles y permisos.
- Configuración de tipos de solicitudes (Request Types), workflows, colas (Queues) y SLAs.
- Creación y mantenimiento de reglas de automatización.
- Configuración de formularios y campos de datos según los requisitos del negocio.
- Soporte en la definición, pruebas y validación de integraciones entre Jira Service Management, Confluence y otras herramientas.
- Colaboración con distintos equipos técnicos en un entorno multiproveedor.
- Participación en la optimización y evolución continua de la plataforma ITSM.
Requisitos
- Titulación técnica (Grado Universitario o equivalente).
- Experiencia de al menos 2 años trabajando con productos Atlassian, especialmente Jira Service Management.
- Experiencia práctica en:
- - Administración de usuarios, roles y permisos.
- Configuración de Request Types.
- Workflows.
- Queues.
- SLAs.
- Automatizaciones.
- Capacidad para trasladar requisitos funcionales a configuraciones dentro de Jira Service Management.
- Experiencia en entornos ITSM u operativos.
- Conocimientos de ITIL 4.
- Experiencia trabajando con metodologías Agile (Scrum, Kanban o SAFe).
- Nivel de inglés B2 mínimo (C1 muy valorable).
Valoraremos especialmente
- Certificación ITIL 4 Foundation.
- Certificación Atlassian Jira Service Management.
- Experiencia con automatización o Inteligencia Artificial aplicada a herramientas Service Desk.
- Experiencia en entornos corporativos o Service Desk multiproveedor.
- Interés por soluciones de autoservicio (Self-Service) y automatización.
¿Qué ofrecemos?
- Proyecto estable y de larga duración.
- Participación en proyectos de diseño y evolución de soluciones cloud modernas.
- Modalidad 100% teletrabajo.
- Destacado oportunidad para seguir creciendo profesionalmente en tecnologías Atlassian e ITSM dentro de un entorno altamente tecnológico.
- Salario: 30k - 32k.
- Retribución flexible: tickets restaurante y seguro médico.
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SANDAV es una empresa que basa la relación con sus empleados en la INTEGRIDAD, que en resumen quiere decir que CUMPLIMOS LO PROMETIDO.
- Para más información: sandavteam.com
📌 Administrador/a Jira Service Management (JSM) | 100% teletrabajo (Madrid)
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📍 Madrid