Desde Selecta Digital buscamos un/a Agente de Service Desk N1 para incorporarse a un proyecto sólido dentro de un entorno corporativo enterprise, actuando como punto único de contacto (SPOC) y garantizando una experiencia de usuario excelente en la gestión de incidencias y solicitudes de servicio.

Un entorno técnico exigente y orientado a la excelencia, donde tendrás un rol clave asegurando la disponibilidad, estabilidad y calidad del soporte que reciben los usuarios en plataformas críticas de puesto de trabajo.

✅ ¿Qué harás?

Formarás parte del área de Service Desk , atendiendo a usuarios finales, registrando y clasificando incidencias, realizando diagnóstico inicial y resolviendo problemas estándar en Windows, Microsoft 365, accesos, dispositivos y herramientas corporativas. Serás la persona que mantiene la comunicación con el usuario, coordina el ciclo completo del ticket y garantiza el cumplimiento de los procedimientos y SLAs definidos.

✔ Responsabilidades

- Atención a usuarios por teléfono, correo, chat y portal de autoservicio.
- Registro, clasificación y priorización de incidencias en herramienta ITSM.
- Diagnóstico inicial y resolución de incidencias de primer nivel.
- Escalado de incidencias complejas a grupos N2/N3.
- Seguimiento y comunicación continua con el usuario.
- Documentación de actuaciones y actualización de la base de conocimiento.




- Cumplimiento de procedimientos operativos y niveles de servicio (SLA).
- Contribución a la mejora continua del servicio.

✔ Requisitos

- Experiencia previa en Service Desk, Help Desk o soporte técnico a usuarios.
- Conocimientos básicos de Windows 10/11 y Microsoft 365 .
- Experiencia con herramientas ITSM (ServiceNow, JIRA, Remedy, etc.).
- Capacidad de diagnóstico y resolución de incidencias estándar.
- Excelentes habilidades de comunicación y orientación al usuario.
- Capacidad para trabajar con volumen y SLAs.
- Trabajo en equipo y enfoque a resultados.

✨ Se valorará

- Certificación ITIL Foundation .
- Conocimientos de Active Directory / Azure AD .
- Experiencia en entornos corporativos de gran volumen.
- Soporte de dispositivos móviles y herramientas de colaboración.
- Herramientas de acceso remoto (TeamViewer, RDP, SCCM…).
- Inglés técnico.

✨ ¿Qué ofrecemos?

- Modalidad remota .
- Horario (2 días de mañana y tarde, 3 días de jornada continua).
- Proyecto estable en entorno corporativo enterprise.
- Procedimientos claros, equipo consolidado y plataforma madura.
- 23 días de vacaciones.
- Contratación por Selecta Digital .

? ¿Te interesa este reto? Inscríbete o comparte esta oferta con alguien a quien pueda encajarle.

¡Nos encantará conocerte!

📌 Agente de Service Desk Nivel 1 (España)
🏢 Selecta Digital
📍 España