Buscamos un/a Connectivity Expert para incorporarse al equipo Smart Machines, responsable de la experiencia digital y de conectividad de las máquinas de café conectadas de Nespresso. La posición está orientada a perfiles técnicos con experiencia en conectividad, dispositivos IoT y soporte operativo de productos conectados, trabajando de forma transversal con equipos de desarrollo, calidad, mercados y soporte postventa. La persona seleccionada participará en la gestión y resolución de incidencias de conectividad, despliegue de nuevas funcionalidades y versiones firmware, validación técnica, documentación y mejora continua de productos conectados en entornos internacionales.

Responsabilidades

Operaciones y Resolución de Incidencias

Analizar y resolver incidencias relacionadas con onboarding, pairing y comunicación de dispositivos conectados. Investigar incidencias técnicas reportadas por equipos de soporte, customer care y mercados. Actuar como referente técnico en problemas de conectividad en producción. Soporte a Despliegues y Mercados

Soporte en despliegues de nuevas versiones de aplicaciones móviles, firmware y funcionalidades de conectividad. Gestión de tickets, consultas técnicas y escalados de mercados internacionales. Seguimiento y soporte técnico a equipos locales. Documentación y Knowledge Base

Elaboración y mantenimiento de guías técnicas y troubleshooting. Actualización de contenido técnico para herramientas de soporte y chatbot IA. Generación de documentación funcional y técnica para equipos internos. Colaboración Técnica

Colaborar con equipos de desarrollo mobile y firmware en incidencias y mejoras de conectividad. Participar en revisiones de soluciones técnicas y nuevos casos de uso. Soporte al Business Analyst en definición y documentación de requisitos. Calidad y Testing





Participar en definición de estrategias de testing de conectividad. Ejecución y soporte de pruebas funcionales y de aceptación. Validación de funcionalidades relacionadas con dispositivos conectados. Datos y Monitorización

Soporte en validación de KPIs y métricas de conectividad. Colaboración con equipos de datos en dashboards y monitorización. Detección proactiva de anomalías y tendencias. Requisitos

Experiencia mínima de 4 años en entornos técnicos relacionados con conectividad, IoT o infraestructuras. Conocimientos sólidos en:

Bluetooth Wi‑Fi Cellular IoT MQTT FOTA / OTA

Experiencia trabajando con dispositivos conectados y resolución de incidencias técnicas. Capacidad de análisis y troubleshooting en entornos distribuidos. Buen nivel de inglés y habilidades de comunicación técnica. Tecnologías Valorable

AWS y plataformas cloud de conectividad. Edge Computing y Edge AI. Redes Mesh y protocolos de comunicación. Chatbots y tecnologías IA conversacionales. Plataformas de monitorización y reporting. Experiencia con equipos de calidad, soporte o postventa. Qué Ofrecemos en Métrica

Contrato indefinido con estabilidad y desarrollo profesional a largo plazo. Incorporación a Métrica Consulting, compañía especializada en consultoría tecnológica y proyectos IT de alto nivel. Participación en proyectos internacionales e innovadores dentro del ámbito IoT, conectividad y dispositivos inteligentes. Modalidad híbrida en Barcelona con flexibilidad laboral. Acceso a tecnologías punteras relacionadas con cloud, conectividad, automatización y plataformas IoT. Entorno participativo y dinámico, trabajando junto a equipos multidisciplinares y clientes líderes del sector. Plan de crecimiento profesional y acompañamiento continuo.

Formación y aprendizaje constante en tecnologías emergentes y metodologías ágiles. Excelente ambiente de trabajo orientado a la innovación, la calidad y la mejora continua.

📌 Connectivity Expert – IoT & Smart Devices (Madrid)
🏢 Metrica
📍 Madrid