¿Te interesa participar en la mejora continua de servicios TIC de gran impacto? Buscamos un/a Consultor/a Senior con experiencia en gestión de servicios IT, reporting y seguimiento de indicadores para impulsar la calidad del servicio y la experiencia de usuario.

Si disfrutas analizando datos, definiendo KPIs y colaborando con distintos equipos para optimizar procesos, esta puede ser una excelente ocasión para seguir creciendo profesionalmente.

Condiciones

- Contrato: Indefinido. - Lugar de trabajo: Barcelona. - Modalidad: Híbrida (según necesidades del proyecto). - Horario: Jornada completa. - Salario: En función de la experiencia.

¿Qué harás?

- Supervisar la operación y la calidad de la prestación de servicios TIC.

- Definir,



analizar y realizar el seguimiento de indicadores de servicio (KPIs) y acuerdos de nivel de servicio (ANS/SLA).

- Elaborar y mantener cuadros de mando e informes mediante herramientas de Business Intelligence.

- Analizar tendencias, detectar desviaciones y proponer planes de mejora continua.

- Colaborar con diferentes equipos y proveedores para asegurar una prestación homogénea y de calidad.

- Medir la satisfacción de las personas usuarias e impulsar iniciativas para mejorar su experiencia.

- Elaborar documentación e informes de seguimiento para la gestión del servicio.

📌 Consultor/a ITSM – Calidad de Servicio y Reporting (Híbrido) (Madrid)
🏢 Grupo Digital
📍 Madrid