Descripción

¿Te interesa participar en la mejora continua de servicios TIC de gran impacto? Buscamos un/a Consultor/a Senior con experiencia en gestión de servicios IT, reporting y seguimiento de indicadores para impulsar la calidad del servicio y la experiencia de usuario.

Si disfrutas analizando datos, definiendo KPIs y colaborando con distintos equipos para optimizar procesos, esta puede ser una excelente posibilidad para seguir creciendo profesionalmente.

Condiciones

Contrato: Indefinido.

Lugar de trabajo: Barcelona.

Modalidad: Híbrida (según necesidades del proyecto).

Horario: Jornada completa.

Salario: En función de la experiencia.

¿Qué harás?

Supervisar la operación y la calidad de la prestación de servicios TIC.

Definir,



analizar y realizar el seguimiento de indicadores de servicio (KPIs) y acuerdos de nivel de servicio (ANS/SLA).

Elaborar y mantener cuadros de mando e informes mediante herramientas de Business Intelligence.

Analizar tendencias, detectar desviaciones y proponer planes de mejora continua.

Colaborar con diferentes equipos y proveedores para asegurar una prestación homogénea y de calidad.

Medir la satisfacción de las personas usuarias e impulsar iniciativas para mejorar su experiencia.

Elaborar documentación e informes de seguimiento para la gestión del servicio.

ITSM,

📌 Consultor/a ITSMCalidad de Servicio y Reporting (Madrid)
🏢 Grupo Digital
📍 Madrid