Skills & Principales Tareas o Responsabilidades

+2 años de experiencia en Cognigy o plataformas de IA conversacional similares (p. ej., Dialogflow, Microsoft Bot Framework).

Dar soporte técnico de nivel 1/2, realizando el diagnóstico inicial y resolución de problemas técnicos.

Gestionar, dar seguimiento y resolver incidentes bajo acuerdos de nivel de servicio (SLA), escalando casos complejos cuando sea necesario.

Evaluación de interacciones en asistentes de IA, analizando el reconocimiento de intenciones y la comprensión del lenguaje natural (PLN).

Detección y análisis de errores, inconsistencias de razonamiento y problemas semánticos en IA generativa.





Corrección y optimización de entidades y respuestas para asegurar la coherencia semántica y la calidad del flujo conversacional.

Configuración y mejora de flujos conversacionales en las plataformas de chatbot.

Soporte para integraciones con terceros y servicios web (REST, JSON).

Colaborar con los Product Owners para conocer en detalle la lógica de los chatbots de la plataforma.

Identificación y documentación de patrones de error recurrentes en entornos de producción.

Mantener la documentación de incidentes, procedimientos operativos y la base de conocimientos para la mejora continua del servicio.

📌 Conversational AI Operations Engineer- 100% Remoto (Madrid)
🏢 Capitole
📍 Madrid