Desde el Grupo Solvd proporcionamos servicios de alta calidad a nuestra cartera de clientes del sector de la automoción en toda Europa. En esta ocasión, buscamos un/a

Coordinador/a de Contact Center para nuestra oficina de Barcelona.

Responsabilidades

Coordinación de las operaciones diarias del Contact Center para garantizar el cumplimiento de niveles de servicio y de los KPI.

Supervisión y distribución de la carga de trabajo y prioridades del servicio.

Asesoramiento continuo al equipo en lo relativo a cuestiones operativas, procedimientos y escalaciones.

Seguimiento de las métricas de rendimiento y confección de informes de reporte.

Apoyo en la implantación de proyectos piloto y en la implantación de nuevos servicios.

Identificación de problemas de rendimiento,



desarrollo de planes de acción para su mejora e implantación de acciones correctivas.

Apoyo en la incorporación y formación de nuevos/as agentes.

Contribuir a la mejora continua, automatizaciones en el servicio y mejoras impulsadas por IA.

Requisitos

Formación en Automoción o Electromecánica.

Sólida experiencia gestionando equipos de Contact Center.

Tener un nivel de inglés C1.

Tener un nivel avanzado de Office 365.

Conocimiento en herramientas de análisis y visualización de datos (Power BI, Tableau, etc.).

Conocimiento de herramientas de ticketing y CRM.

📌 Coordinador/a de Contact Center (Madrid)
🏢 GT Motive Spain
📍 Madrid