En Métrica, buscamos incorporar un/a

Coordinador/a de Servicios IT con experiencia en entornos IT para unirse a un proyecto estable, con foco en la gestión y validación de cambios y la mejora continua del servicio. Buscamos un perfil con criterio, capacidad de análisis y orientación a servicio, que actúe como nexo entre equipos técnicos y proveedores, asegurando que los cambios se realicen con el menor impacto posible en negocio. Responsabilidades principales: Gestión de Cambios:

Analizar y validar solicitudes de cambio, evaluando impacto, riesgos y afectación al servicio Coordinar con proveedores y equipos técnicos para asegurar una correcta planificación y ejecución Participar en comités de cambios (CAB), revisando propuestas y cuestionando posibles riesgos Asegurar la correcta documentación: planes de implementación, validación y rollback Detectar situaciones de riesgo y escalar cuando sea necesario (incluyendo cambios de emergencia) Mejora del servicio:

Identificar oportunidades de mejora en la gestión de cambios y operativa del servicio Analizar indicadores y tendencias (SLA/KPI) para optimizar procesos Proponer acciones para minimizar incidencias derivadas de cambios

Interlocución directa con proveedores, cliente y equipos técnicos Seguimiento de cambios antes,



durante y después de su ejecución Asegurar la estabilidad del servicio en entornos críticos Experiencia de 3 a 5 años en entornos IT (soporte, operaciones, service management, delivery, change, consultoría ITSM, o similares)

Conocimiento de procesos ITIL (especialmente gestión de cambios) Experiencia con herramientas ITSM como Jira, Remedy o similares Capacidad de análisis, pensamiento crítico y toma de decisiones Experiencia en interlocución con cliente y/o proveedores

Se valorará Experiencia en entornos críticos o de alta disponibilidad Participación en comités de cambios (CAB) o gestión de despliegues Certificaciones ITIL (v3 o v4) Conocimiento de metodologías ágiles o automatización de procesos

Disponibilidad

Turnos rotativos semanales de 8 horas, servicio a cubrir de 06:00 y 22:00 (incluido periodo de verano) Guardias cada 4/5 semanas (localizable y con posibilidad de intervención puntual) Proyecto estable en compañía líder

Indefinido ( y elección de 12 o 14 pagas) Rango salarial en función de experiencia aportada: 33.000 - 40.000 Entorno ágil con alto impacto en el servicio Desarrollo profesional en gestión de servicios IT

Retribución Flexible opcional. Cursos de Formación a través de plataforma online.

📌 Coordinador/a de Servicios IT (Gestión de Cambios & Mejoras) (Madrid)
🏢 Metrica
📍 Madrid