En Carelsa buscamos incorporar un/a Coordinador/a de Taller y Servicio Postventa para garantizar una atención excelente a nuestros clientes y coordinar eficazmente las intervenciones de nuestro equipo técnico.

Buscamos una persona organizada, resolutiva y con una clara orientación al cliente, capaz de gestionar diferentes incidencias simultáneamente, establecer prioridades y mantener una comunicación constante entre clientes, técnicos, recambios y el resto de las áreas implicadas.

Actualmente, el puesto se desarrollará en nuestras instalaciones en el Polígono de las Atalayas (Alicante). No obstante, en el medio plazo nos trasladaremos a nuestras nuevas oficinas situadas en el Polígono Industrial La Granadina, en San Isidro (Alicante). Por este motivo, se valorará especialmente la residencia en Elche, Vega Baja, Aspe, San Isidro o localidades cercanas, así como la disponibilidad para desplazarse diariamente al futuro centro de trabajo.

¿Cuál será tu misión?

Serás el eje central de comunicación del departamento de postventa. Tu principal objetivo será asegurar que todas las solicitudes de servicio se gestionen, planifiquen y ejecuten en tiempo y forma, manteniendo informado al cliente durante todo el proceso.

Tus principales funciones

Revisar y gestionar diariamente los avisos y solicitudes registrados en el ERP.

Priorizar las intervenciones según su urgencia: máquinas paradas, averías potenciales, mantenimientos preventivos y solicitudes internas.

Planificar y asignar los trabajos a los técnicos, teniendo en cuenta su carga de trabajo, ubicación y tiempos de desplazamiento.

Coordinar y reajustar las rutas de los técnicos ante incidencias o cambios de prioridad.

Mantener un contacto constante con los técnicos y comprobar el cumplimiento de la planificación.

Informar al cliente del día y hora aproximada de la intervención y comunicar de forma proactiva cualquier cambio, retraso o incidencia.





Atender prioritariamente las solicitudes de devolución de llamada.

Realizar el seguimiento completo de cada servicio, desde la recepción del aviso hasta su cierre.

Comprobar con el área de recambios la disponibilidad de las piezas necesarias para cada intervención.

Reprogramar los servicios cuando sea necesario e informar adecuadamente al cliente.

Elaborar presupuestos de reparación y mantenimiento.

Canalizar los presupuestos al área correspondiente según su importe o complejidad.

Registrar y realizar el seguimiento de la aceptación de los presupuestos.

Promover entre los clientes el uso de la plataforma Linde Service Manager.

Resolver dudas básicas relacionadas con el funcionamiento de la plataforma.

Coordinar las solicitudes procedentes de otros departamentos internos, ofreciéndoles el mismo nivel de atención y seguimiento que a un cliente final.

Se valorará

Experiencia en empresas de maquinaria industrial, automoción, carretillas elevadoras, servicios técnicos o sectores similares.

Conocimientos básicos de mecánica, mantenimiento o recambios.

Experiencia en la elaboración y seguimiento de presupuestos.

Experiencia coordinando equipos técnicos o rutas de trabajo.

Conocimiento de plataformas de gestión de servicios técnicos.

¿Qué ofrecemos?

Incorporación a una empresa consolidada y en crecimiento.

Un puesto estable y con responsabilidad dentro del departamento de postventa.

Integración en un equipo profesional y multidisciplinar.

Formación inicial sobre nuestros procedimientos, herramientas y plataformas.

Desarrollo profesional en un ambiente dinámico y orientado al cliente.

Condiciones laborales y salariales acordes con la experiencia y valía de la persona seleccionada.

Plataforma descuentos para empleados

Si eres una persona organizada, resolutiva y disfrutas coordinando personas, recursos y servicios para ofrecer la mejor atención al cliente, queremos conocerte.

¡Inscríbete y forma parte del equipo Carelsa!

📌 Coordinador/a de Taller y Servicio Postventa (Alicante (Alacant))
🏢 Carretillas elevadoras sudeste
📍 Alicante (Alacant)