At Zimmer Biomet, we believe in pushing the boundaries of innovation and driving our mission forward. As a integral medical technology leader for nearly 100 years, a patient’s mobility is enhanced by a Zimmer Biomet product or technology every 8 seconds. We are committed to creating an environment where every team member feels included, respected, empowered and recognised.

What You Can Expect

Tramitar los pedidos de los clientes resolviendo las incidencias diarias, con la finalidad de realizar las entregas en tiempo y forma consiguiendo así la satisfacción del cliente.

How You'll Create Impact

KPI_ Reclamación de RR (pedidos para facturar) a cliente, así como las incidencias que se generan en el proceso de facturación.

KPI_ Gestión de NORR (pedidos con DB pendientes de reconocer venta/ contabilizar)

KPI_ V_Stock, reclamación de los consumos (MyMediset) sin parte de quirófano.

KPI_ Inventarios de consignas. Análisis y gestión de las discrepancias detectadas por el auditor de consignas.

BO_ Revisar e informar el back order (pedidos en retraso) e informar a los comerciales, así como proponer alternativas, buscando en otras ubicaciones y/o consignas.

Atender al cliente (Genesys, Sales Force, Mail, etc.) interno y externo para resolver incidencias, consultas, propuestas, etc. Dejando debidamente registrado.

Análisis y resolución de los reportes que alertan de PO delivery Block,



pedidos y albaranes abiertos, límites de crédito no liberados, VF04 (pedidos pendientes de facturar por algún tipo de error).

Gestión de pedidos scope de CX (instrumentales, muestras, DF, caducados, recambios reparaciones, ROSA, PSI, recogidas, Abonos, MA, PER, Service Fee, etc.).

Gestión de las incidencias con almacén y empresas de transporte.

Si el gestor tiene asignado un hospital cuyo order/facturación dependen de GBS, debe dar asistencia, soporte y/o formación al mencionado equipo, así como resolver las incidencias que ocasionen estos.

Hacer de BU dentro de CX y OM si procede.

Mantener actualizadas las fichas de clientes.

What Makes You Stand Out

Planificación y organización

Orientación al cliente

Tolerancia al estrés

Trabajo en equipo

Orientación al detalle

Buena capacidad de comunicación

Proactividad

Visión analítica

Your Background

Ciclo Formativo Administración o similar o experiencia equivalente

Idiomas/Línguas/Languages: inglés, español y/o portugués

Informática/requisitos técnicos/ IT/technical requirements: MS office, SAP

Experiencia/Experiência/Experience: 2-5 años en puesto similar preferiblemente en dispositivos médicos o industria de la salud.

Valorable/De valor/Valuable: conocimientos de la industria

Travel Expectations EOE/M/F/Vet/Disability

📌 Customer Experience (Madrid)
🏢 Zimmer Biomet
📍 Madrid