¿Te apasiona definir estándares y garantizar que la experiencia cliente se entregue con excelencia y coherencia en todos los mercados? En Oysho buscamos una persona especialista en

Customer Care – Quality que lidere los estándares de calidad y criterio, asegurando su correcta definición, implementación y cumplimiento.

¿Qué harás en tu día a día?

Definir los estándares de calidad del servicio de Customer Care.

Liderar las calibraciones con los Contact Centers, asegurando alineación en el criterio de evaluación.

Diseñar y hacer seguimiento de los KPIs de calidad y del marco de evaluación del servicio.

Definir, revisar y actualizar procedimientos operativos, asegurando coherencia con los KPIs asociados.

Gestionar casos N2 sensibles y excepcionales, garantizando criterio, coherencia y protección de la marca.

Detectar oportunidades de mejora en procesos y procedimientos, impulsando acciones correctivas.

Organizar y coordinar formaciones de producto y criterio para los equipos de atención al cliente.

Validar que el modelo de calidad definido se implemente correctamente y se mantenga en el tiempo.

Tienes experiencia mínima de 3-5 años en Customer Care, Quality Assurance o Service Excellence.





Experiencia en definición de marcos de calidad y calibraciones en entornos de Contact Center.

Conocimiento sólido en definición y seguimiento de KPIs de calidad.

Experiencia en revisión y optimización de procesos y procedimientos.

Capacidad para gestionar casos sensibles con criterio y orientación a marca.

Perfil analítico, estructurado y con alta capacidad de toma de decisiones.

Habilidad para influir y alinear a equipos internos y proveedores externos.

Experiencia en organización de formaciones o trainings operativos.

Nivel alto de inglés.

Trabajar en Oysho es formar parte de un equipo donde la experiencia cliente y la excelencia son pilares estratégicos de la marca.

Always Learning: acceso a nuestra plataforma TRA!N. Ambiente internacional: diversidad real en el día a día. Wellbeing: comedor subvencionado, servicios médicos y fisioterapia. Fit & Fun: gimnasio y clases dirigidas. Fashion for You: 25% de descuento en todas nuestras marcas. Relocation: apoyo en mudanzas nacionales e internacionales. Si quieres ser quien defina el estándar de calidad de la experiencia cliente en Oysho y asegurar que se entregue con coherencia y excelencia, este es tu lugar.

📌 Customer Care Specialist - Quality (Madrid)
🏢 Oysho
📍 Madrid